雖然受新冠肺炎疫情防控工作影響，一年一度的“3·15”晚會宣布延期，但消費者維權(quán)熱度不減，監(jiān)管層“365天”嚴監(jiān)管、零容忍態(tài)度一直不變。

    而就在昨天，百度發(fā)布《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》顯示，在2019年全年網(wǎng)民搜索維權(quán)相關(guān)內(nèi)容中“金融服務(wù)”成為消費侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”之一。

上圖為2019年投訴熱度最高的八大行業(yè)

數(shù)據(jù)來源：百度《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》

    小編根據(jù)銀保監(jiān)會網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計，按照罰單披露日期計算（截至3月13日發(fā)稿），2020年以來，銀保監(jiān)會針對金融業(yè)亂象共亮出1141張罰單，其中，銀保監(jiān)會機關(guān)罰單5張，銀保監(jiān)局本級罰單515張，銀保監(jiān)分局本級罰單621張，涉及銀行、保險、信托等領(lǐng)域。

    小編注意到，從被處罰機構(gòu)來看，除了傳統(tǒng)的銀行、保險機構(gòu)外，也包括保險中介平臺等；從被處罰對象來看，多家銀保監(jiān)局的罰單執(zhí)行“雙罰制”，罰單開給了機構(gòu)和相關(guān)負責(zé)人，還有多個罰單指向基層員工的違法違規(guī)行為。

    再從違法違規(guī)內(nèi)容來看，信貸資金違規(guī)改變用途，虛報涉農(nóng)、小微企業(yè)貸款數(shù)據(jù)，貸款審批或發(fā)放違規(guī)，授信資金監(jiān)測不到位等成為銀行業(yè)罰單重點。而針對保險業(yè)的罰單主要集中在報表、文件造假，強制捆綁、搭售，欺騙投保險人，營運資金使用不合規(guī)，給予投保人保險合同約定以外利益等。

    當(dāng)然，在五花八門的處罰案例中，和消費者最密切的當(dāng)屬捆綁銷售、變相收費、銷售誤導(dǎo)等問題。

    以消費者投訴頗多的捆綁銷售為例，小編登錄幾個投訴平臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在聚投訴平臺上，以“捆綁銷售保險”為關(guān)鍵詞搜索，關(guān)于用戶的投訴帖就有1358條（截至發(fā)稿）。

    在黑貓投訴上搜索“捆綁銷售保險”，同樣有高達437條的投訴量（截至發(fā)稿）。

    此外，還有更多其他統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以透露出消費者對于捆綁銷售問題的不滿和投訴。例如，今年年初中消協(xié)發(fā)布的《2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，汽車及零部件為商品類投訴榜第一名，除常見的質(zhì)量問題投訴外，捆綁銷售車險成為消費者投訴重點之一。

    亂象頻發(fā)，監(jiān)管層當(dāng)然看得到！

    就在上周，銀保監(jiān)會印發(fā)《關(guān)于加快推進意外險改革的意見》（下稱《意見》），其中，強化行業(yè)銷售行為整頓是《意見》的重點內(nèi)容之一。《意見》明確提出針對搭售和捆綁銷售、手續(xù)費畸高、財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不真實等問題，按照市場主體全面自查自糾、監(jiān)管部門進行重點檢查的方式，組織開展意外險市場清理整頓。

    據(jù)小編了解，去年7月份以來，銀保監(jiān)會已經(jīng)連續(xù)開展現(xiàn)金貸等網(wǎng)貸平臺意外險排查和借款人意外險清理整頓工作，并針對排查清理工作和現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)的突出問題對部分公司采取了監(jiān)管談話、公開通報批評等措施。

    在去年10月，銀保監(jiān)會曾發(fā)布《關(guān)于開展銀行保險機構(gòu)侵害消費者權(quán)益亂象整治工作的通知》，直指產(chǎn)品說明書等銷售材料信息披露不真實、不準確、不完善，強制捆綁、搭售，侵害消費者自主選擇權(quán)等強制整治問題。

    保險經(jīng)紀人辛女士對小編表示，受一線業(yè)務(wù)員業(yè)績壓力大、同行競爭白熱化、企業(yè)管理不到位等原因影響，金融業(yè)亂象短期內(nèi)確實不容易根除，但隨著監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，還是明顯好轉(zhuǎn)。此外，隨著金融業(yè)務(wù)逐漸互聯(lián)網(wǎng)化，相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)營銷等違規(guī)問題逐漸凸顯，在加強監(jiān)管的同時還需要金融機構(gòu)不斷提高服務(wù)意識和能力并加強企業(yè)文化引導(dǎo)。