本報(bào)記者 桂小筍

    數(shù)字化浪潮下，零售行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的蛻變。日前，商務(wù)部等八部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展數(shù)字消費(fèi)共創(chuàng)數(shù)字時(shí)代美好生活的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》）。在業(yè)界看來，《指導(dǎo)意見》不僅契合當(dāng)前消費(fèi)需求升級(jí)趨勢(shì)，更成為零售企業(yè)重構(gòu)成長(zhǎng)力的核心抓手。

    近日，《證券日?qǐng)?bào)》對(duì)多位行業(yè)人士進(jìn)行了采訪，從私域運(yùn)營(yíng)到場(chǎng)景創(chuàng)新，再?gòu)募夹g(shù)賦能到客群深耕，一幅零售的發(fā)展藍(lán)圖正徐徐展開。

    以數(shù)字化為翼

    如何挖掘存量用戶價(jià)值是零售企業(yè)的核心課題。在2025年半年度業(yè)績(jī)說明會(huì)上，上海新世界股份有限公司董事長(zhǎng)陳湧在回答《證券日?qǐng)?bào)》記者提問時(shí)表示，該公司持續(xù)關(guān)注數(shù)字消費(fèi)多元化在百貨零售領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用，并在數(shù)字化領(lǐng)域不斷探索和實(shí)踐，深耕新媒體，全域線上營(yíng)銷，以數(shù)字運(yùn)營(yíng)激活私域流量新活力，深度布局主流社交媒體平臺(tái)；構(gòu)建“品牌曝光+用戶互動(dòng)+場(chǎng)景轉(zhuǎn)化”三位一體傳播鏈路，賦能線下零售商業(yè)。

    據(jù)陳湧介紹，2025年初，該公司積極構(gòu)建“文旅、動(dòng)漫、策展、演藝、服務(wù)”五大消費(fèi)新場(chǎng)景，打造沉浸式、體驗(yàn)式的多元化消費(fèi)場(chǎng)景。同時(shí)，面向銀發(fā)群體，開發(fā)智慧體驗(yàn)服務(wù)新內(nèi)容。未來，該公司將繼續(xù)關(guān)注數(shù)字多元化的發(fā)展趨勢(shì)和商業(yè)機(jī)會(huì)，持續(xù)推進(jìn)新世界城結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力研究適老化產(chǎn)品和外銷商品等，不斷積聚提升所在行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為投資者創(chuàng)造更多價(jià)值，提升公司業(yè)績(jī)。

    如果說數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是“內(nèi)功”，那么，場(chǎng)景創(chuàng)新則是零售企業(yè)面向消費(fèi)者的“直觀表達(dá)”。在2025年半年度業(yè)績(jī)說明會(huì)上，中國(guó)旅游集團(tuán)中免股份有限公司董事、總經(jīng)理常筑軍在回答《證券日?qǐng)?bào)》記者提問時(shí)表示，該公司正積極創(chuàng)造多元化數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景。比如，為顧客提供數(shù)字化支付方式，便捷境內(nèi)外游客線下和線上消費(fèi)；積極推動(dòng)海口市內(nèi)門店實(shí)施電子貨架卷標(biāo)系統(tǒng)，30多家門店啟動(dòng)門店助理應(yīng)用程序，以促進(jìn)庫(kù)存檢查和商品信息查詢；推動(dòng)三亞國(guó)際免稅城應(yīng)用VR全景攝影，推出VR看店服務(wù)，改善客戶在線購(gòu)物體驗(yàn)。

    “技術(shù)+場(chǎng)景”的創(chuàng)新組合，使得傳統(tǒng)的零售行業(yè)從“商品交易”進(jìn)階發(fā)展至“體驗(yàn)式消費(fèi)”，為行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供可借鑒的范本。

    “未來，零售行業(yè)在數(shù)字化方面仍具備廣闊發(fā)展空間。在技術(shù)應(yīng)用層面，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將進(jìn)一步滲透至營(yíng)銷、供應(yīng)鏈與物流等環(huán)節(jié)，推動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能庫(kù)存管理和高效配送體系的構(gòu)建。在商業(yè)模式方面，線上線下深度融合將成為趨勢(shì)，個(gè)性化定制、社交電商等新模式將持續(xù)演進(jìn)。在消費(fèi)體驗(yàn)上，沉浸式購(gòu)物將更受重視，VR、AR等技術(shù)將助力打造虛擬展廳、數(shù)字孿生門店等場(chǎng)景，提升消費(fèi)者參與感與滿意度。”深圳市前海排排網(wǎng)基金銷售有限責(zé)任公司研究總監(jiān)劉有華告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者。

    未來零售的發(fā)展，不僅在于技術(shù)與場(chǎng)景的創(chuàng)新，更在于對(duì)“人”的需求的深度洞察。

    珠海黑崎資本投資管理合伙企業(yè)首席戰(zhàn)略官陳興文告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，在數(shù)字消費(fèi)與零售行業(yè)深度轉(zhuǎn)型中，國(guó)內(nèi)仍存在多維度的潛力與發(fā)力點(diǎn)待挖掘。例如，農(nóng)村電商方面潛力巨大。政策扶持下，物流基建提速為農(nóng)村電商發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，而直播帶貨的下沉則成為新的增長(zhǎng)引擎。這種結(jié)合有望催生農(nóng)村市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，形成數(shù)字普惠的新范式。同時(shí)，元宇宙的探索為數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景提供了延展性與沉浸式體驗(yàn)。

    “未來，數(shù)字消費(fèi)不僅是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極，更是重塑社會(huì)資源配置效率的核心杠桿，有望從促消費(fèi)躍升為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面升級(jí)的深層驅(qū)動(dòng)力。”陳興文建議，加速人工智能與供應(yīng)鏈智能化融合，提升庫(kù)存響應(yīng)、需求預(yù)測(cè)精度，降低系統(tǒng)性成本。

    發(fā)展邏輯生變

    頭部零售企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐表明，新零售已不再是“選擇題”，而是關(guān)乎企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)力的“必修課”。

    物美科技集團(tuán)有限公司新聞發(fā)言人許麗娜告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，數(shù)智化系統(tǒng)是底座，可以進(jìn)而推動(dòng)全鏈條數(shù)字化：“廣泛應(yīng)用AI出清、AI選品、AI補(bǔ)貨、AI防損、AI巡檢、冷鏈智控等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)驗(yàn)決策到數(shù)據(jù)決策的跨越。以AI出清系統(tǒng)為例，它像一位‘定價(jià)軍師’，對(duì)水果果切等生鮮商品實(shí)現(xiàn)‘4小時(shí)8折，6小時(shí)6折，8小時(shí)下架’的精準(zhǔn)折扣策略，以AI技術(shù)賦能商品的新鮮度，保障品質(zhì)。決策與執(zhí)行秒級(jí)聯(lián)動(dòng)，電子價(jià)簽自動(dòng)刷新，展現(xiàn)了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的高效與精準(zhǔn)。”

    通過數(shù)字化沉淀數(shù)字資產(chǎn)，深入了解消費(fèi)者需求，許麗娜認(rèn)為，這有助于零售行業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)，以消費(fèi)者為中心發(fā)展。

    在采訪中，《證券日?qǐng)?bào)》記者還了解到，部分龍頭企業(yè)在“擴(kuò)大供給和創(chuàng)新場(chǎng)景”方面積極布局。多點(diǎn)數(shù)智有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁張峰告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，該公司積極著眼于賦能供應(yīng)鏈全面數(shù)字化變革，助力“即需即供”和“按需定產(chǎn)”的柔性供應(yīng)鏈建設(shè)等，“例如，通過數(shù)據(jù)智能分析消費(fèi)趨勢(shì)，可以幫助零售商和品牌商更精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)需求、優(yōu)化庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)C2M（用戶直連制造）和定制化生產(chǎn)的初步探索。”

    張峰介紹，為豐富供給，該公司正在積極探索前沿場(chǎng)景。例如，利用多點(diǎn)數(shù)智的AI能力，幫助商超打造“智慧廚房”場(chǎng)景，通過App提供食譜，并一鍵購(gòu)買所需食材；或在智慧商圈中，實(shí)現(xiàn)不同商戶間的會(huì)員權(quán)益互通和聯(lián)合營(yíng)銷，這些都是政策鼓勵(lì)的創(chuàng)新方向。目前來看，行業(yè)仍有一些潛力待開發(fā)，例如垂直行業(yè)的滲透、深化AI與大模型應(yīng)用等。

    綜合來看，數(shù)字消費(fèi)多元化正推動(dòng)零售行業(yè)從“規(guī)模增長(zhǎng)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量提升”。未來，隨著數(shù)字技術(shù)與零售場(chǎng)景的進(jìn)一步融合，零售行業(yè)的韌性與成長(zhǎng)力將在持續(xù)重構(gòu)中煥發(fā)新活力。