■劉釗

    近日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布《2025年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，隨著新能源汽車行業(yè)快速發(fā)展，三類新問題投訴較為集中，一是定金退款爭議頻發(fā)；二是車型更新引發(fā)老車主不滿；三是補貼兌現(xiàn)落空引發(fā)糾紛。

    在筆者看來，新能源汽車行業(yè)出現(xiàn)的種種投訴，既是市場爆發(fā)性增長的伴生現(xiàn)象，也是行業(yè)從“野蠻生長”向“規(guī)范發(fā)展”轉(zhuǎn)型的必經(jīng)陣痛。下一步，需從企業(yè)自律、監(jiān)管強化、消費者教育三方面協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建更健康的汽車消費生態(tài)。

    首先，企業(yè)應重塑“用戶思維”。車企在追求“技術領先”標簽的同時，不應忽視用戶對產(chǎn)品生命周期的合理預期。車企需在銷售協(xié)議中清晰標注車輛配置、交付時間、退款條件等關鍵信息，并建立透明的產(chǎn)品迭代溝通機制。此外，企業(yè)還應主動承擔社會責任，通過設立專項基金、完善售后服務網(wǎng)絡等方式，切實保障消費者權益。

    其次，監(jiān)管需填補制度空白，針對預售模式、補貼兌現(xiàn)等作出更為細化的規(guī)定。監(jiān)管部門可聯(lián)合行業(yè)協(xié)會，制定新能源汽車銷售服務標準，強制要求車企披露產(chǎn)品迭代計劃，并將補貼承諾納入合同條款。同時，應建立跨部門聯(lián)合執(zhí)法機制，對虛假宣傳、合同欺詐等行為實施頂格處罰，形成有效震懾。

    最后，消費者權益保護需前置。通過推廣全國消協(xié)智慧315平臺，建立糾紛快速響應機制；同時加強購車風險提示，幫助消費者識別“定金陷阱”與“迭代風險”。通過模擬購車場景、案例解析等方式，提升消費者風險識別能力和維權意識，構(gòu)建預防性保護體系。

    當前，中國新能源汽車產(chǎn)銷量連續(xù)10年位居全球第一。新能源汽車行業(yè)的崛起，承載著中國汽車工業(yè)“彎道超車”的期待。然而，若企業(yè)僅將消費者視為市場份額的“數(shù)據(jù)點”，忽視其合法權益，則必將透支行業(yè)未來。中消協(xié)的此次點名，既是對行業(yè)亂象的警示，更是對構(gòu)建健康消費生態(tài)的呼吁。唯有將用戶權益置于創(chuàng)新與競爭之上，新能源汽車才能真正駛向可持續(xù)發(fā)展的快車道。