想象一下，員工出差，不再需要奔波于各個平臺預(yù)訂行程，不再為堆積的差旅報銷單頭疼，企業(yè)不再擔心數(shù)據(jù)分散帶來的管理難題……這不是未來，而是滴滴企業(yè)版已經(jīng)為客戶實現(xiàn)的能力。

    自2023年正式升級為一站式企業(yè)出行與商旅平臺以來，滴滴企業(yè)版致力于在一個App內(nèi)提供“用車-訂票-酒店預(yù)約”的全流程服務(wù)，免貼票免墊付，大幅提升企業(yè)員工的體驗和效率。但是，一些企業(yè)受限于內(nèi)部復(fù)雜的系統(tǒng)環(huán)境、多樣化的管理需求和工具限制，對接入外部合作方仍有顧慮。

    為了解決這些體驗難點，滴滴企業(yè)版在過去兩年間持續(xù)投入技術(shù)研發(fā)，全面迭代生態(tài)能力：不僅拓展生態(tài)伙伴的類型和范圍，更在接口適配、數(shù)據(jù)安全和數(shù)智化方面進行深度優(yōu)化，從而讓滴滴的商旅和出行服務(wù)，像萬能插頭或樂高積木一樣，更便捷、更安全地接入到企業(yè)自身系統(tǒng)中，讓企業(yè)接入成本更低、數(shù)據(jù)更全面、員工體驗更流暢。

    圍繞“更短周期、更低成本、數(shù)據(jù)更安全”全面升級

    隨著企業(yè)管理數(shù)字化程度提高，各種服務(wù)工具層出不窮，但“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象越發(fā)明顯。企業(yè)迫切需要一個“連接器”，將多個必要的工具接入進來，方便統(tǒng)一管理和分析數(shù)據(jù)。這個“連接器”可能是企業(yè)自研的系統(tǒng)，也可能是由軟件服務(wù)商提供的集成平臺?；谶@些需求，滴滴企業(yè)版不僅能夠提供一站式的商旅出行服務(wù)，也愿意開放地成為這些“連接器”即插即用的“萬能插頭”。

    基于長期在一線對企業(yè)客戶和生態(tài)伙伴的服務(wù)和調(diào)研，滴滴圍繞“更短周期、更低成本、數(shù)據(jù)更安全”的目標，對生態(tài)能力進行全面的迭代升級。

    一方面，滴滴將過去十余年、超55萬家企業(yè)的服務(wù)實踐，和超20萬條管控制度，轉(zhuǎn)化為標準化的系統(tǒng)邏輯；另一方面，滴滴與來自人力資源、即時通信（IM）、辦公自動化平臺（OA）、費控管理、企業(yè)資源計劃（ERP）、商旅管理、會議管理等7大領(lǐng)域的逾70家生態(tài)伙伴緊密協(xié)作，構(gòu)建開放共贏的生態(tài)系統(tǒng)，將企業(yè)的核心需求抽象為標準化的接口和配置選項。

    目前，滴滴企業(yè)版已實現(xiàn)主流場景下無需開發(fā)、調(diào)試代碼，僅通過簡單的配置即可實現(xiàn)快速上線。同時，客戶交付隊伍分布在各地，能夠本地化服務(wù)、快速響應(yīng)需求，對接項目上線周期最短可至一天。

    從“高額投入”到“低成本復(fù)用”，接口適配性是決定對接成本的關(guān)鍵因素。通過深入理解企業(yè)在差旅管理中的復(fù)雜需求和管控制度，滴滴梳理了七大類標準數(shù)據(jù)接口，覆蓋商旅出行“事先申請、事中預(yù)訂、事后結(jié)算”的全鏈路。

    數(shù)據(jù)安全方面，滴滴企業(yè)版不僅擁有SOC2 Type Ⅱ、商旅用車等保三級資質(zhì)，還獲得6種打車ISO安全認證、7種商旅ISO安全認證等國內(nèi)外權(quán)威資質(zhì)。滴滴還圍繞行程全周期，建立了企業(yè)客戶數(shù)據(jù)存儲及備份措施。從數(shù)據(jù)傳輸過程中的加密保護，到數(shù)據(jù)存儲的嚴格權(quán)限控制，再到定期的備份和恢復(fù)演練，全程保障客戶數(shù)據(jù)安全。

    持續(xù)打磨一站式服務(wù) 助力中國企業(yè)韌性增長

    2024年，滴滴企業(yè)版累計完成1600余項功能優(yōu)化，客服72小時結(jié)案率達99.63%。同時組建技術(shù)客服與安全小組，實時響應(yīng)客戶需求。

    商旅出行作為企業(yè)運營的重要環(huán)節(jié)，其數(shù)字化程度直接影響著企業(yè)的效率和成本。滴滴企業(yè)版此次全面升級生態(tài)能力，愿意成為所有企業(yè)與伙伴的“萬能插頭”，既是從能力源頭對企業(yè)真需求的響應(yīng)，也是從長期主義出發(fā)，與生態(tài)伙伴開放共贏、能力互補，共同助力中國企業(yè)服務(wù)市場水大魚大、幫助中國企業(yè)韌性增長，讓企業(yè)找到真正意義上的“一站式商旅出行解決方案”，讓員工享受更便捷、更安全、更有溫度的服務(wù)體驗。

    未來，滴滴也將長期聚焦企業(yè)商旅用車的服務(wù)能力建設(shè)，通過技術(shù)創(chuàng)新，不斷強化全鏈路差旅行程保障，努力實現(xiàn)企業(yè)需求與員工滿意雙贏的智慧出行生態(tài)。

    （CIS）