張安

    當(dāng)前，人們的生產(chǎn)生活秩序逐步回歸常態(tài)，在線會議市場需求從爆發(fā)式增長轉(zhuǎn)而回歸理性。

    鑒于此，相關(guān)廠商已在嘗試降本增效，強化生存技能。比如，在線會議領(lǐng)域的明星公司Zoom于近期宣布裁員1300人。而國內(nèi)廠商同樣面臨如何在當(dāng)下市場環(huán)境中尋求生存發(fā)展空間的問題。

    在筆者看來，難處有，但機會亦有。難處在于，隨著技術(shù)的發(fā)展，在線會議產(chǎn)品功能趨同，相關(guān)產(chǎn)品的可替代性較高，市場需求存在下滑的可能性。機會則藏于如何守住現(xiàn)有用戶不流失和找到盈利點上，這是每一個企業(yè)都需盡快完善的核心商業(yè)模式。

    對在線會議企業(yè)而言，保證產(chǎn)品基礎(chǔ)功能穩(wěn)定，主攻留住用戶的基本盤，是打開保持企業(yè)生存發(fā)展大門的第一把鑰匙。在實際體驗中，用戶對視頻卡頓、延遲高、聲畫不同步、清晰度差等情況的容忍度很低，相關(guān)問題的出現(xiàn)，會加速用戶對產(chǎn)品的拋棄。只有解決維持基礎(chǔ)功能穩(wěn)定的難題，才能使用戶有更進一步使用產(chǎn)品的意愿。所以，企業(yè)未來需要突破的核心點就在于此，要圍繞產(chǎn)品穩(wěn)定、提質(zhì)做文章。

    此外，企業(yè)間的溝通或許會涉及不同的在線會議軟件，而不同軟件之間的信息壁壘會阻礙用戶間的交流，這類問題也需得到重視。在當(dāng)下的競爭格局中，構(gòu)筑軟件之間的壁壘只會增加溝通障礙，有可能將用戶推回到線下環(huán)境中，這對于各方企業(yè)而言，均是弊大于利。

    由此，筆者認(rèn)為，在線會議企業(yè)應(yīng)持有更加開放的理念，突破障礙找到新的商業(yè)模式。這一點，或許需要行業(yè)內(nèi)的大廠商率先推動變革。

    更重要的是，在提供穩(wěn)定的功能需求、聚焦提升產(chǎn)品服務(wù)以及破開企業(yè)間的障礙壁壘之外，如何為用戶創(chuàng)造增量價值，實現(xiàn)自身商業(yè)價值的變現(xiàn)和鎖定盈利模式，仍需在線會議平臺盡快找到“通關(guān)”之路，這條路或許是打開維持企業(yè)生存發(fā)展大門的第二把鑰匙。

    比如，在產(chǎn)品體驗的持續(xù)創(chuàng)新方面，推出在線實時字幕、會議紀(jì)要的自動生成等功能，在提升用戶體驗方面持續(xù)加碼投入。另外，當(dāng)下技術(shù)正不斷迭代，未來線上“會議室”或許可以與AR、VR等技術(shù)結(jié)合，搭建出一條全新的，更具沉浸感和更貼近實體會議室的產(chǎn)品線。

    或許前路充滿荊棘，但亦不必悲觀。線上開會的習(xí)慣已培育三年，用戶場景仍在，需求并沒有消失，只要在線會議平臺加快“穩(wěn)質(zhì)創(chuàng)新”步伐，未來依然可期。