本報訊 （記者王寧）近日，由北京市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會主辦、零壹智庫聯(lián)合主辦的“中國金融消費者投訴指數(shù)發(fā)布會暨金融消保形勢研討會”在北京舉行。會上，《中國金融消費者投訴指數(shù)報告（第一期）》（以下簡稱《指數(shù)報告》）同步發(fā)布。

    北京市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會秘書長王思聰在會上表示，金融消費者權益保護至關重要，金融消費者投訴指數(shù)旨在了解金融消費者訴求，是推動金融消費者保護的重要舉措；通過研討交流，深化對金融消費者權益保護工作的理解，推動助貸行業(yè)規(guī)范發(fā)展，構建健康可持續(xù)金融生態(tài)環(huán)境。

    零壹智庫CEO柏亮介紹，在金融市場快速發(fā)展、金融產品日益復雜的當下，金融消費者投訴數(shù)量逐年上升。金融消費者投訴指數(shù)的構建旨在觀察和評估行業(yè)服務質量、提升金融消費者滿意度、為改善金融消費者服務提供有力參考，進而推動金融服務行業(yè)高質量發(fā)展。

    《指數(shù)報告》構建了中國金融消費者投訴指數(shù)，旨在客觀呈現(xiàn)當前金融消費服務面臨的問題、金融消費者的需求，評估金融服務質量和投訴處理能力。指數(shù)涵蓋投訴總量、投訴問題、投訴處理周期三個維度，共6個二級指標。第1期指數(shù)報告以2024年1月份—4月份的數(shù)據(jù)為基礎進行分析，后續(xù)將定期更新。

    《指數(shù)報告》還從六個方面對金融消保提出建議：一是金融服務供給方需要建立和完善投訴渠道及處理機制；二是金融服務過程需要做好充足的合規(guī)設計和信息披露；三是加強售后服務管理工作，制定清晰的服務流程；四是運用金融科技，回應消費金融的場景需要；五是尊重金融消費者的自主選擇權和相關權益；六是通過行業(yè)自律與合作，打擊金融黑灰產，避免金融消費者遭受更大的損失、承擔額外的法律風險，同時減少黑灰產對金融服務提供方的損害。

（編輯 袁冠琳）