本報記者 冷翠華

    為支援奮戰(zhàn)在疫情一線的醫(yī)護(hù)工作人員，華安保險近日通過湖北黃岡武穴市慈善會向武穴市人民醫(yī)院捐贈疫情防控專用資金100萬元，并捐贈40萬只醫(yī)用護(hù)理口罩支援黃岡武穴市各基層衛(wèi)生所的防疫工作。

    黃岡市是湖北省內(nèi)疫情嚴(yán)重程度僅次于武漢的城市，面臨巨大的醫(yī)療和防疫壓力，醫(yī)療物資極為緊張。華安保險捐贈的100萬元及40萬個醫(yī)用護(hù)理口罩，將及時幫助該市各基層衛(wèi)生所的一線人員加強對新型冠狀病毒肺炎疫情的防護(hù)工作。據(jù)介紹，目前，40萬只口罩已經(jīng)送達(dá)，捐贈款項也已經(jīng)到達(dá)慈善會賬戶。

    面對此次疫情，華安保險于1月21日成立起疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，在做好內(nèi)部防控同時，第一時間啟動客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，取消因本次疫情需緊急救治客戶的理賠醫(yī)院限制和用藥限制，簡化理賠手續(xù)，并安排專人輔助指導(dǎo)客戶理賠。

    隨著疫情的發(fā)展，華安保險全面開通線上收單、視頻查勘系統(tǒng)、線上理賠等一站式線上服務(wù)，減少客戶外出風(fēng)險；同時實施保險企業(yè)客服話務(wù)災(zāi)備分流計劃，確?？头峋€暢通無阻；為緩解前線醫(yī)療壓力，幫助更多公眾穩(wěn)定情緒，華安保險還主動對接醫(yī)療資源，與醫(yī)加壹平臺開展合作，免費向客戶推出視頻家庭醫(yī)生服務(wù)，在線幫助廣大客戶分析疑似癥狀，告知應(yīng)對措施，給予心理疏導(dǎo)及心理支持。

（編輯 才山丹）