本報訊 （記者梁傲男）12月15日，飛豬在2025年度假全球合作伙伴大會上宣布，將全面升級度假商家評分體系，為非標(biāo)品屬性明顯的度假商家和商品打造一套更科學(xué)、更透明的長期信用機制。同時，飛豬宣布將上線4款服務(wù)于商家運營的AI智能體，以進(jìn)一步降低度假商家的運營成本。

    “開放和信任是度假行業(yè)發(fā)展的兩大關(guān)鍵詞。”飛豬CEO莊卓然分析，開放的平臺模式比標(biāo)準(zhǔn)化的自營模式更能激發(fā)供給側(cè)活力，提升消費者選擇的豐富度；一套強大的信任機制則能有效促進(jìn)供需匹配，讓消費者始終敢決策、愛推薦，讓好服務(wù)、好商家不斷脫穎而出。在這兩大力量的驅(qū)動下，度假生態(tài)就能以健康、可持續(xù)的方式向前發(fā)展。他表示，作為在線旅游市場唯一的OTP，飛豬負(fù)責(zé)升級消費者和與商家之間的信任體系、為商家打造更好用的生產(chǎn)工具；而留給商家最重要的命題，則是創(chuàng)造更多的新供給。

    消費者的旅行需求正發(fā)生跨越式遷移，從“去過”“體驗過”，轉(zhuǎn)向追求深度沉浸、個性化、有情緒價值、“獨一無二”。然而，滿足條件的商品數(shù)量并不多，供需比例明顯失調(diào)。來自飛豬的觀察顯示，過去一年，這類新型供給的商品數(shù)增幅為18%，但履約人次增幅則高達(dá)106%。傳統(tǒng)供給則呈現(xiàn)出相反的趨勢，商品數(shù)快速增長、而實際買單的規(guī)模則不斷收縮。這表明，同質(zhì)化的貨品競爭、白牌化甚至無牌化等行業(yè)慣性，不僅不利于商家增收，還將長期損害行業(yè)活力。

    但從另一視角來看，面對快速增長的新旅行需求，此時推出體驗夠獨特、服務(wù)夠好的新供給，有機會獲得超額的回報。

    為了刺激新供給涌現(xiàn)，飛豬在度假商家的評分和評價體系方面率先升級。

    據(jù)飛豬透露，新一代度假商家評分體系已初步設(shè)計完成，即將進(jìn)入內(nèi)測階段。該評分體系將圍繞用戶口碑、產(chǎn)品履約、服務(wù)保障三大指標(biāo)構(gòu)建商家的“行為+信用”機制。與現(xiàn)行體系相比，新評分體系的指標(biāo)中產(chǎn)品視角和用戶視角的評價維度更加豐富和多元。例如，在產(chǎn)品履約指標(biāo)下還細(xì)分了行程合理性、產(chǎn)品一致性、司導(dǎo)服務(wù)水平等原子化維度。另外，新評分體系還著重增加了經(jīng)營維度數(shù)據(jù)，如累計服務(wù)人次、88VIP好評率等。針對虛假好評、惡意差評等行業(yè)頑疾，新評分體系納入了行為可信度等考量維度，并優(yōu)化商家的申訴機制。飛豬方面表示，絕不讓在平臺上用心經(jīng)營、盡心服務(wù)的好商家受到不公正因素的干擾。

    綜合來看，這套評價標(biāo)準(zhǔn)視角更寬、指標(biāo)更細(xì)，能有效剔除噪聲數(shù)據(jù)干擾，呈現(xiàn)出更加科學(xué)、客觀的評價結(jié)果。這既能讓消費者在低頻的休閑度假消費場景中敢于決策，同時也能在商家后臺反向作用于問題診斷和優(yōu)化，實現(xiàn)有“數(shù)”可依、所做即所得。

    在生產(chǎn)工具的升級方面，飛豬還宣布了一系列新的平臺級產(chǎn)品變化。接下來針對度假商家在數(shù)據(jù)分析、運營決策、營銷投放等方面的工作，飛豬將全面升級平臺工具，如提升數(shù)據(jù)指標(biāo)豐富度、增加動態(tài)更新頻次、支持專題分析等，讓商家每天的運營足夠簡單和高效。

    這一過程中，AI正在發(fā)揮重要作用。2025年，飛豬已開始將AI能力融入商家的商品發(fā)布、用戶服務(wù)、運營決策等鏈路中，并已初見成效。以輔助優(yōu)化標(biāo)題和圖片、智能識別導(dǎo)入行程的AI發(fā)品助手為例，飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度已幫助超15000個商品完成了自動勘誤和優(yōu)化。

    在合作伙伴大會現(xiàn)場，飛豬宣布將推出AI分析助手、AI優(yōu)化助手、AI營銷助手、AI服務(wù)助手4個AI智能體。它們一方面將針對運營數(shù)據(jù)洞察、商品細(xì)節(jié)優(yōu)化等日常工作做減法，另一方面針對外部市場洞察、營銷策略推薦與資損防范等日常工作做加法，方便商家快速定位和解決問題、提升運營決策精準(zhǔn)度和執(zhí)行效率。以AI優(yōu)化助手為例，當(dāng)商家希望對已經(jīng)發(fā)布的商品進(jìn)行批量優(yōu)化時，AI能夠基于真實數(shù)據(jù)主動分析、提供落地建議，并支持一鍵執(zhí)行。

    供給側(cè)活力充沛，需求側(cè)的增量空間就能發(fā)揮出更大價值。在莊卓然看來，新的一年平臺上的度假商家將迎來阿里大消費平臺戰(zhàn)略加持、AI全新生產(chǎn)力和入境游加速三大增長機遇。

（編輯 黃力）