本報(bào)訊 （記者李春蓮）近日，神州租車正式宣布在全國(guó)開(kāi)展為期一個(gè)月的“臟必賠”服務(wù)品質(zhì)月專項(xiàng)行動(dòng)，旨在大幅度提升租車行業(yè)車輛整潔標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)設(shè)立嚴(yán)苛的車輛整潔賠付保障機(jī)制，承諾“用戶發(fā)現(xiàn)車輛不達(dá)標(biāo)可獲三倍當(dāng)單車輛整備費(fèi)賠付”，確保每一位用戶取車時(shí)，都能享受到整潔、舒適的用車體驗(yàn)。

    作為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的直營(yíng)租車平臺(tái)，神州租車依托近16萬(wàn)輛自有車隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合海量用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，建立起了一套嚴(yán)格的車輛整備流程。每輛出庫(kù)車輛，都必須經(jīng)過(guò)外觀漆面、內(nèi)飾潔凈度、設(shè)備功能等在內(nèi)的全維度、標(biāo)準(zhǔn)化檢測(cè)。此次將車輛清潔標(biāo)準(zhǔn)與賠付承諾深度綁定，將以“真金白銀”的承諾倒逼服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)回應(yīng)用戶核心訴求。

    在服務(wù)品質(zhì)月期間，用戶若發(fā)現(xiàn)車輛未達(dá)“外觀清潔，車內(nèi)整潔”的任一車輛整潔標(biāo)準(zhǔn)，可在取車后10分鐘內(nèi)，通過(guò)訂單“去驗(yàn)車”通道或者在線客服反饋情況。經(jīng)平臺(tái)審核確認(rèn)為整備疏漏后，用戶繼續(xù)使用車輛的同時(shí)，可獲得當(dāng)單車輛整備費(fèi)3倍的“潔凈保障金”。此項(xiàng)賠付標(biāo)準(zhǔn)承諾覆蓋平臺(tái)所有車型，并且在全國(guó)6600家直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)同步執(zhí)行，包含高鐵站、機(jī)場(chǎng)等出行樞紐，以及CBD商務(wù)區(qū)、熱門景區(qū)等高頻用車區(qū)域。

    神州租車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“近年來(lái)，租車行業(yè)用戶對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注度正在不斷提升。此次推出‘服務(wù)品質(zhì)月’活動(dòng)，正是基于大量用戶調(diào)研及反饋，針對(duì)車輛清潔這一高頻訴求進(jìn)行的專項(xiàng)優(yōu)化，將車輛清潔從隱性承諾升級(jí)為顯性標(biāo)準(zhǔn)，確保每一輛交到客戶手中的車輛都經(jīng)得起檢驗(yàn)。”

    深耕中國(guó)汽車租賃行業(yè)十余年，神州租車始終以用戶需求為核心驅(qū)動(dòng)力。依托覆蓋全國(guó)340余城的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)引領(lǐng)出行體驗(yàn)升級(jí)。從開(kāi)設(shè)首家24小時(shí)營(yíng)業(yè)門店，到推行無(wú)員工服務(wù)點(diǎn)模式，再到落地不限里程、信用免押、自助取還車等便捷功能，多項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)標(biāo)桿。

（編輯 郭之宸）