本報記者 賈麗

    蘋果新品iPhone12系列手機在萬眾矚目中出爐，然而面世不久就遇到了“麻煩”。有消費者反映稱，自發(fā)布以來，蘋果新品iPhone12系列手機在一些情況下，會出現(xiàn)屏幕閃爍、變黃、發(fā)綠等情況。

    《證券日報》記者在投訴網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，用戶貼出了多種樣式的綠屏截圖，可謂“花式”綠屏。

    對此，蘋果中國客服表示，對于此類問題，蘋果已經(jīng)收到部分用戶反饋，并且進行了緊急調(diào)查，目前初步判斷是系統(tǒng)、軟件問題導致的，非硬件故障，之后會通過系統(tǒng)優(yōu)化修復。

    多位果粉爆料稱，目前手機問題未得到解決。對此，蘋果中國公司相關公關人士對《證券日報》稱，不便接受采訪。

    實際上，蘋果手機該事件并未第一次發(fā)生。此前，iphone11就出現(xiàn)過短暫的綠屏問題，隨后蘋果進行了軟件修復。

    通信工程師袁博接受《證券日報》記者采訪時表示：“手機綠屏的原因很多，如果確定是硬件問題，那就屬于質(zhì)量問題，蘋果有義務免費為消費者更換屏幕。而該事件頻繁發(fā)生，反映了蘋果內(nèi)部存在的一系列問題，也凸顯出跨國企業(yè)的品牌管理能力。”

    “綠屏”可通過軟件升級解決？

    近日，蘋果綠屏事件再次發(fā)生。

    有消費者表示，蘋果新款手機屏幕偏黃，蘋果綠屏問題頻繁發(fā)生，希望蘋果官方能允許無條件退換貨，畢竟國產(chǎn)手機都可以換到滿意為止。其甚至調(diào)侃，你的iPhone12綠了沒？

    也有iPhone12不少用戶表示屏幕發(fā)綠，亮度突然變低。在蘋果官方社區(qū)里，蘋果手機綠屏問題，成為熱門話題，多個用戶提出同樣的問題。用戶普遍反映，自己買的新iPhone12手機顯示屏發(fā)黃，發(fā)綠，甚至還有漏光，閃屏等缺陷。

    有網(wǎng)友稱，iPhone12系列上市才二十多天，“偷工減料”、續(xù)航差、假5G、綠屏等問題，引起了部分消費者的不滿，紛紛開始退貨。

    對比，蘋果官方也有所動作，對iPhone12的顯示屏“缺陷門”進行調(diào)查。蘋果官方回應稱可以通過更新修復。不過有消費者反映，蘋果出現(xiàn)短暫“綠屏”的機型還包括iPhone11、iPhone11Pro和iPhone11ProMax及部分iPhoneX。

    對于此類問題，蘋果中國客服表示，確實接到類似問題的反饋，屏幕發(fā)綠要到售后去檢測，不過目前初步判斷是系統(tǒng)問題，如果是硬件問題，可以走保修程序。

    創(chuàng)道投資咨詢合伙人步日欣接受《證券日報》記者采訪時表示：“iPhone12綠屏最核心問題，是屏硬件和手機系統(tǒng)軟件適配的問題，由于各個廠家的OLED屏幕工藝和發(fā)光結(jié)構(gòu)并不相同，導致手機系統(tǒng)軟件驅(qū)動屏幕發(fā)光的時候存在一些不可預料的bug，但隨著后續(xù)軟件系統(tǒng)的升級，修補掉這些缺陷，這些bug會逐步消除。這是智能手機更新?lián)Q代快節(jié)奏下難以回避的問題。”

    對于蘋果官方所稱的“軟件系統(tǒng)”問題，消費者和業(yè)內(nèi)也有不同說法。有在社交平臺和蘋果社區(qū)大量用戶發(fā)帖反饋，屏幕都有不同的程度的綠屏情況，究其原因是屏幕混用造成的問題，iPhone12系列的發(fā)綠情況較為短暫，屏幕發(fā)綠的原因很有可能就是“發(fā)光材料”的問題。

    而智慧顯示首席分析師林芝則對記者稱：“以目前的信息可以推測iPhone12屏幕‘閃爍發(fā)綠’的問題可能也是來自LGD的屏幕。蘋果OLED專線LGDTFT穩(wěn)定性不太好。當OLED處于低亮度時，原本就會對TFT均勻性產(chǎn)生一定影響，而iPhone12系列手機OLED又采用高色域材料，更增加了屏幕顏色的變化，使iPhone12系列手機屏幕‘閃爍發(fā)綠’。”

    步日欣表示：“隨著手機更新?lián)Q代速度越來越快，各種新功能都不斷在新款手機上試水，沒有經(jīng)過長期驗證的方案，出問題的概率很大。如果問題可以通過軟件升級方式解決，導致的影響還不會太大，如果涉及硬件故障，那就會比較麻煩，只能通過換機、線下維修的方式解決。目前看，蘋果手機‘綠屏’問題有可能涉及硬件。在這種快速更新的互聯(lián)網(wǎng)造手機模式下，出問題不怕，怕的是不適當?shù)膽獙Ψ绞?。對于手機廠商的應對方案，如果問題真實存在，應該本著不推諉的方式，快速找到問題，解決問題，并且給消費者一個滿意的解決方案。唯有這樣才能盡可能地挽回信譽，避免品牌進一步受損。”

    生產(chǎn)運營需嚴格管理

    不得不說，在競爭日益激烈的手機市場，品牌形象的保護和打造尤為重要。現(xiàn)在國產(chǎn)手機品牌在產(chǎn)品質(zhì)量和品牌上下功夫。

    “國產(chǎn)手機也出現(xiàn)過類似事件。當產(chǎn)品出現(xiàn)大批量問題時企業(yè)需要盡快找出原因，消除消費者的擔憂，并提供換機服務。跨國企業(yè)應該維護消費者利益，讓任何公關事件成為品牌形象塑造和提升的事件。”林芝認為。

    高級經(jīng)濟師周正國表示：“品牌不能離開特定產(chǎn)品單獨存在，在牌維護上，各手機廠商策略不同，和產(chǎn)品捆綁越多，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題越需要特別控制，對生產(chǎn)運營要管理更嚴格一些。”

    “當企業(yè)危機事件發(fā)生后，擺在企業(yè)經(jīng)營者面前的問題就是如何處理危機事件。為了有效地解決企業(yè)面對的危機事件問題，應該遵循六維度危機管理理論。涉事企業(yè)應該盡快回復產(chǎn)品自身的缺陷，極響應用戶的問題。在品牌塑造上，作為跨國企業(yè)，必須做好跨文化管理。”中國本土企業(yè)軟權(quán)力研究中心研究員周錫冰對《證券日報》記者表示。

（編輯 田冬）