本報(bào)記者 賈麗

    蘋(píng)果新品iPhone12系列手機(jī)在萬(wàn)眾矚目中出爐，然而面世不久就遇到了“麻煩”。有消費(fèi)者反映稱，自發(fā)布以來(lái)，蘋(píng)果新品iPhone12系列手機(jī)在一些情況下，會(huì)出現(xiàn)屏幕閃爍、變黃、發(fā)綠等情況。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者在投訴網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，用戶貼出了多種樣式的綠屏截圖，可謂“花式”綠屏。

    對(duì)此，蘋(píng)果中國(guó)客服表示，對(duì)于此類問(wèn)題，蘋(píng)果已經(jīng)收到部分用戶反饋，并且進(jìn)行了緊急調(diào)查，目前初步判斷是系統(tǒng)、軟件問(wèn)題導(dǎo)致的，非硬件故障，之后會(huì)通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化修復(fù)。

    多位果粉爆料稱，目前手機(jī)問(wèn)題未得到解決。對(duì)此，蘋(píng)果中國(guó)公司相關(guān)公關(guān)人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》稱，不便接受采訪。

    實(shí)際上，蘋(píng)果手機(jī)該事件并未第一次發(fā)生。此前，iphone11就出現(xiàn)過(guò)短暫的綠屏問(wèn)題，隨后蘋(píng)果進(jìn)行了軟件修復(fù)。

    通信工程師袁博接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“手機(jī)綠屏的原因很多，如果確定是硬件問(wèn)題，那就屬于質(zhì)量問(wèn)題，蘋(píng)果有義務(wù)免費(fèi)為消費(fèi)者更換屏幕。而該事件頻繁發(fā)生，反映了蘋(píng)果內(nèi)部存在的一系列問(wèn)題，也凸顯出跨國(guó)企業(yè)的品牌管理能力。”

    “綠屏”可通過(guò)軟件升級(jí)解決？

    近日，蘋(píng)果綠屏事件再次發(fā)生。

    有消費(fèi)者表示，蘋(píng)果新款手機(jī)屏幕偏黃，蘋(píng)果綠屏問(wèn)題頻繁發(fā)生，希望蘋(píng)果官方能允許無(wú)條件退換貨，畢竟國(guó)產(chǎn)手機(jī)都可以換到滿意為止。其甚至調(diào)侃，你的iPhone12綠了沒(méi)？

    也有iPhone12不少用戶表示屏幕發(fā)綠，亮度突然變低。在蘋(píng)果官方社區(qū)里，蘋(píng)果手機(jī)綠屏問(wèn)題，成為熱門話題，多個(gè)用戶提出同樣的問(wèn)題。用戶普遍反映，自己買的新iPhone12手機(jī)顯示屏發(fā)黃，發(fā)綠，甚至還有漏光，閃屏等缺陷。

    有網(wǎng)友稱，iPhone12系列上市才二十多天，“偷工減料”、續(xù)航差、假5G、綠屏等問(wèn)題，引起了部分消費(fèi)者的不滿，紛紛開(kāi)始退貨。

    對(duì)比，蘋(píng)果官方也有所動(dòng)作，對(duì)iPhone12的顯示屏“缺陷門”進(jìn)行調(diào)查。蘋(píng)果官方回應(yīng)稱可以通過(guò)更新修復(fù)。不過(guò)有消費(fèi)者反映，蘋(píng)果出現(xiàn)短暫“綠屏”的機(jī)型還包括iPhone11、iPhone11Pro和iPhone11ProMax及部分iPhoneX。

    對(duì)于此類問(wèn)題，蘋(píng)果中國(guó)客服表示，確實(shí)接到類似問(wèn)題的反饋，屏幕發(fā)綠要到售后去檢測(cè)，不過(guò)目前初步判斷是系統(tǒng)問(wèn)題，如果是硬件問(wèn)題，可以走保修程序。

    創(chuàng)道投資咨詢合伙人步日欣接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“iPhone12綠屏最核心問(wèn)題，是屏硬件和手機(jī)系統(tǒng)軟件適配的問(wèn)題，由于各個(gè)廠家的OLED屏幕工藝和發(fā)光結(jié)構(gòu)并不相同，導(dǎo)致手機(jī)系統(tǒng)軟件驅(qū)動(dòng)屏幕發(fā)光的時(shí)候存在一些不可預(yù)料的bug，但隨著后續(xù)軟件系統(tǒng)的升級(jí)，修補(bǔ)掉這些缺陷，這些bug會(huì)逐步消除。這是智能手機(jī)更新?lián)Q代快節(jié)奏下難以回避的問(wèn)題。”

    對(duì)于蘋(píng)果官方所稱的“軟件系統(tǒng)”問(wèn)題，消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)也有不同說(shuō)法。有在社交平臺(tái)和蘋(píng)果社區(qū)大量用戶發(fā)帖反饋，屏幕都有不同的程度的綠屏情況，究其原因是屏幕混用造成的問(wèn)題，iPhone12系列的發(fā)綠情況較為短暫，屏幕發(fā)綠的原因很有可能就是“發(fā)光材料”的問(wèn)題。

    而智慧顯示首席分析師林芝則對(duì)記者稱：“以目前的信息可以推測(cè)iPhone12屏幕‘閃爍發(fā)綠’的問(wèn)題可能也是來(lái)自LGD的屏幕。蘋(píng)果OLED專線LGDTFT穩(wěn)定性不太好。當(dāng)OLED處于低亮度時(shí)，原本就會(huì)對(duì)TFT均勻性產(chǎn)生一定影響，而iPhone12系列手機(jī)OLED又采用高色域材料，更增加了屏幕顏色的變化，使iPhone12系列手機(jī)屏幕‘閃爍發(fā)綠’。”

    步日欣表示：“隨著手機(jī)更新?lián)Q代速度越來(lái)越快，各種新功能都不斷在新款手機(jī)上試水，沒(méi)有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期驗(yàn)證的方案，出問(wèn)題的概率很大。如果問(wèn)題可以通過(guò)軟件升級(jí)方式解決，導(dǎo)致的影響還不會(huì)太大，如果涉及硬件故障，那就會(huì)比較麻煩，只能通過(guò)換機(jī)、線下維修的方式解決。目前看，蘋(píng)果手機(jī)‘綠屏’問(wèn)題有可能涉及硬件。在這種快速更新的互聯(lián)網(wǎng)造手機(jī)模式下，出問(wèn)題不怕，怕的是不適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式。對(duì)于手機(jī)廠商的應(yīng)對(duì)方案，如果問(wèn)題真實(shí)存在，應(yīng)該本著不推諉的方式，快速找到問(wèn)題，解決問(wèn)題，并且給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解決方案。唯有這樣才能盡可能地挽回信譽(yù)，避免品牌進(jìn)一步受損。”

    生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)需嚴(yán)格管理

    不得不說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的手機(jī)市場(chǎng)，品牌形象的保護(hù)和打造尤為重要?，F(xiàn)在國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌在產(chǎn)品質(zhì)量和品牌上下功夫。

    “國(guó)產(chǎn)手機(jī)也出現(xiàn)過(guò)類似事件。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)大批量問(wèn)題時(shí)企業(yè)需要盡快找出原因，消除消費(fèi)者的擔(dān)憂，并提供換機(jī)服務(wù)?？鐕?guó)企業(yè)應(yīng)該維護(hù)消費(fèi)者利益，讓任何公關(guān)事件成為品牌形象塑造和提升的事件。”林芝認(rèn)為。

    高級(jí)經(jīng)濟(jì)師周正國(guó)表示：“品牌不能離開(kāi)特定產(chǎn)品單獨(dú)存在，在牌維護(hù)上，各手機(jī)廠商策略不同，和產(chǎn)品捆綁越多，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題越需要特別控制，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)要管理更嚴(yán)格一些。”

    “當(dāng)企業(yè)危機(jī)事件發(fā)生后，擺在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面前的問(wèn)題就是如何處理危機(jī)事件。為了有效地解決企業(yè)面對(duì)的危機(jī)事件問(wèn)題，應(yīng)該遵循六維度危機(jī)管理理論。涉事企業(yè)應(yīng)該盡快回復(fù)產(chǎn)品自身的缺陷，極響應(yīng)用戶的問(wèn)題。在品牌塑造上，作為跨國(guó)企業(yè)，必須做好跨文化管理。”中國(guó)本土企業(yè)軟權(quán)力研究中心研究員周錫冰對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。

（編輯 田冬）