2017年是人民法院深化司法體制改革的決戰(zhàn)之年，也是深入推進(jìn)法院信息化3.0版的沖刺之年。2018年2月7日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社聯(lián)合主辦的“法治藍(lán)皮書(shū)《中國(guó)法院信息化發(fā)展報(bào)告No.2（2018）》（《法院信息化藍(lán)皮書(shū)》）發(fā)布暨2018年中國(guó)法院信息化研討會(huì)”在北京舉行。

    《法院信息化藍(lán)皮書(shū)》指出，黨的十八大以來(lái)，全國(guó)深化改革和全國(guó)依法治國(guó)戰(zhàn)略布局為人民法院拓展訴訟服務(wù)提供了廣闊的時(shí)代背景，國(guó)家信息化和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略則為人民法院拓展訴訟服務(wù)提供了難得的歷史機(jī)遇。全國(guó)依法治國(guó)基本方略與國(guó)家信息化戰(zhàn)略的有機(jī)融合，為法院信息化創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間，為人民法院拓展訴訟服務(wù)、實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)現(xiàn)代化提供了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”訴訟服務(wù)，人民法院信息化應(yīng)用的深度廣度和深度持續(xù)拓展。

    《法院信息化藍(lán)皮書(shū)》指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”訴訟服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施邁上新臺(tái)階。2017年，絕大部分法院已建成訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)和12368訴訟服務(wù)熱線，構(gòu)建起面向各類(lèi)社會(huì)公眾的多渠道、一站式、綜合性“三位一體”訴訟服務(wù)中心，一些法院還探索建立律師服務(wù)平臺(tái)等新型訴訟服務(wù)平臺(tái)，為人民法院拓展訴訟服務(wù)搭建起堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。廣東省廣州市兩級(jí)法院根據(jù)最高人民法院的指導(dǎo)意見(jiàn)設(shè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，普遍建立和升級(jí)了訴訟服務(wù)大廳。廣州市大多數(shù)法院根據(jù)自身情況，采取新建、改建、擴(kuò)建等方式改善訴訟服務(wù)大廳硬件條件，打造“一站式”訴訟服務(wù)大廳。江蘇省高級(jí)人民法院創(chuàng)新性使用12368語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，根據(jù)當(dāng)事人和群眾的需求，將原有的立案投訴、信訪投訴、執(zhí)行投訴、紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)等各類(lèi)電話統(tǒng)一整合到12368訴訟服務(wù)熱線，基于業(yè)界領(lǐng)先的智能語(yǔ)音識(shí)別和交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)案件信息查詢(xún)、訴訟指南、訴訟費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等36項(xiàng)業(yè)務(wù)菜單的語(yǔ)音交互功能。

    在此基礎(chǔ)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”訴訟服務(wù)取得了新的應(yīng)用效果。依托訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)和12368訴訟服務(wù)熱線“三位一體”訴訟服務(wù)平臺(tái)和律師服務(wù)平臺(tái)，人民法院不斷拓展服務(wù)當(dāng)事人、律師和社會(huì)公眾的渠道和內(nèi)容，積極提供網(wǎng)上立案、電子送達(dá)、庭審直播、文書(shū)查詢(xún)、訴訟檔案查詢(xún)等交互式、全方位、立體化訴訟服務(wù)，實(shí)現(xiàn)重要信息主動(dòng)告知、即時(shí)查詢(xún)和有問(wèn)必復(fù)，初步形成線上線下、庭上庭下多樣化司法服務(wù)能力，讓人民群眾少跑路、少花錢(qián)、少受累，使司法更加貼近人民群眾。2017年，浙江省高級(jí)人民法院深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+大服務(wù)”機(jī)制建設(shè)，大力建設(shè)新型訴訟服務(wù)中心，融合線上線下訴訟服務(wù)，實(shí)現(xiàn)42項(xiàng)功能和100余項(xiàng)服務(wù)，構(gòu)建了以訴訟服務(wù)中心、司法公開(kāi)網(wǎng)、12368司法服務(wù)熱線、短信自動(dòng)提示平臺(tái)、移動(dòng)客戶(hù)端五位一體的“互聯(lián)網(wǎng)+”訴訟服務(wù)體系，著力提供一站式、全方位、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對(duì)外服務(wù)群眾，對(duì)內(nèi)服務(wù)法官，贏得廣泛好評(píng)。通過(guò)研發(fā)應(yīng)用集成、功能全面、服務(wù)智能的“浙江智慧法院”APP，浙江法院推動(dòng)辦公辦案和司法公開(kāi)、訴訟服務(wù)向移動(dòng)應(yīng)用延伸，最大限度為法官辦公辦案提供便利，為當(dāng)事人、訴訟參與人和律師參與訴訟提供更加便捷的在線服務(wù)。APP整合了網(wǎng)上引導(dǎo)、網(wǎng)上立案、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上閱卷等線上訴訟服務(wù)功能，注重用戶(hù)體驗(yàn)，讓當(dāng)事人在指尖上即可完成各項(xiàng)訴訟手續(xù)。