本報記者 賈麗

    小家電美容儀品牌初普TriPollar涉嫌虛假宣傳“FDA認證”一事，日前又有了新進展。其中國總代南京美洲豹電子商務有限公司回應稱，“FDA認證”為翻譯失誤所致。而其中國總代理被曝曾因虛假宣傳被市場監(jiān)管局處罰2次。相關事件持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)公司和行業(yè)信任危機。

    據(jù)悉，目前有多位消費者表示要求退貨退款。不過初普方面暫未給出相關退換貨解決方案。

    代理商2次被處罰引發(fā)信任危機

    業(yè)績和品牌形象雙受創(chuàng)

    今年12月份剛獲得TriPollar初普美容儀中國總代理權(quán)的南京美洲豹電子商務有限公司，因被指“虛假宣傳”一事陷入輿論風波，一度致其雙十一帶貨“網(wǎng)紅主播”李佳琦遭遇“打假”，部分消費者要求退貨退款。據(jù)了解，TriPollar美容儀也在“雙11”期間大火，其曾在李佳琦“雙11”預售直播當天，銷量一度破1億美元。

    隨后，南京美洲豹電子商務有限公司兩度發(fā)布聲明否認虛假宣傳。但此事卻引發(fā)部分消費者不滿，并集體要求退貨退款。

    近日，李佳琦在接受媒體采訪時表示，針對退貨之類的問題，品牌方會提供詳細的解決方案。截至目前，TriPollar初普美容儀公司拒絕回應消費者退貨退款一事，暫未給出相關退換貨解決方案。面對初普未拿出解決方案，有網(wǎng)友在微博上征集消費者，欲聯(lián)合向初普討說法。

    值得注意的是，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，TriPollar初普中國總代理就曾因虛假宣傳被市場監(jiān)管局處罰2次。最近一次是2020年5月14日，即其剛代理TriPollar初普美容儀當月就因在產(chǎn)品的廣告宣傳中存在“貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務行為”而被行政處罰。

    當前，中國的美容儀市場處于快速發(fā)展階段。由于在技術和標準上存在爭議等原因，行業(yè)發(fā)展受阻。隨著TriPollar初普美容儀中國總代理2次被罰款的消息再次被曝出，該事件持續(xù)發(fā)酵，讓初普甚至整個行業(yè)產(chǎn)生了信任危機。

    粵成股份創(chuàng)始人、家電行業(yè)觀察人士洪仕斌對《證券日報》記者表示，目前國內(nèi)對美容儀、直播監(jiān)管趨嚴，而初普也在中國市場處于初創(chuàng)時期，該事件對其品牌的影響可謂巨大。近幾年，消費者才開始對美容儀開始重視，產(chǎn)業(yè)也剛剛形成規(guī)模，屬于初期，亂象也頻發(fā)，相關規(guī)范規(guī)則及標準都還在完善中。

    中國本土企業(yè)軟權(quán)力研究中心研究員周錫冰在接受《證券日報》記者采訪時表示，惡意造假行為損害品牌自身的美譽度，將危及誘發(fā)對產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑的共伴效應，誘發(fā)政府部門的強行監(jiān)管，誘發(fā)多輪危機，導致品牌受損，企業(yè)應該吸取教訓，相關監(jiān)管部門應該對行業(yè)監(jiān)管更為嚴格。

    該事件已對初普銷量產(chǎn)生影響。在12月27日回應中，TriPollar初普美容儀公司表示，因陷于“虛假宣傳”輿論風波，在隨后開始的雙旦促銷季中，我們的業(yè)績與原先的預計銷售規(guī)模產(chǎn)生了非常大的差距。

    釘科技創(chuàng)始人丁少將對《證券日報》記者表示，初普事件發(fā)生對企業(yè)產(chǎn)生巨大打擊，也將倒逼行業(yè)加速建立更完善的標準體系。“基于市場快速發(fā)展的趨勢，以及出現(xiàn)了越來越多的消費糾紛，會加速相關部門、行業(yè)加快建立更加完備的標準體系。”

    他表示，對于包括家用美容儀這樣的新興產(chǎn)品、品類，相關政府機構(gòu)、行業(yè)組織要及時厘清監(jiān)管、約束的邊界，做好清晰的技術界定，及時有針對性的制定好標準體系。對于涉及消費者健康、安全方面的產(chǎn)品，爭取做到標準先行，而不是產(chǎn)品先行，提高市場準入的門檻。

    高端美容儀市場加速“洗牌”

    “高端”不可隨意用

    家用美容儀市場近年來發(fā)展較快，行業(yè)有超過8萬家企業(yè)，市場規(guī)模超60億元。但由于整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展時間不到10年，進入品牌眾多，行業(yè)中的虛假宣傳問題、產(chǎn)品良莠不齊問題一直較多。目前市場上的家用美容儀銷售價格大多較高，動則數(shù)千元，且大都標榜“高端”，消費者卻難以分辨。

    在此次事件中，初普美容儀產(chǎn)品是否真正與其價位相符，達到其宣傳的學術標準并獲得相關認證，也是爭議的一個焦點。實際上，處于此次輿論漩渦中的初普及其代理公司此前已面臨業(yè)績危機和市場定位等多重困擾。

    在今年4月份南京建鄴區(qū)市場監(jiān)督管理局組織的聽證會上，TriPollar初普美容儀代理公司南京美洲豹電子商務有限公司公開表示，公司經(jīng)營狀況不好，屬于半停業(yè)狀態(tài)，還要承擔人員工資和房租，無力承受五萬元罰款，希望從輕或免予處罰。

    今年5月份Tripollar初普美容儀的前任代理奮博公司，提前1年多時間與初普及其母公司pollogen分道揚鑣，并對外宣稱，面對日益嚴峻的市場環(huán)境，Tripollar母公司pollogen新品研發(fā)投入少、速度慢，銷售手段單一，逐漸落后于高端市場節(jié)奏，為了數(shù)據(jù)的穩(wěn)定只有放棄高端市場，并通過降低價格轉(zhuǎn)戰(zhàn)中低端。

    “或許為挽救不佳的業(yè)績，TriPollar初普美容儀不得不放棄高端美容儀市場，通過低價策略刺激消費決策，然而在宣傳中其仍舊標榜‘高端’，存在爭議。”洪仕斌認為。

    周錫冰認為：“任何一個企業(yè)是否是高端產(chǎn)品，通常由用戶決定，而非企業(yè)決定。企業(yè)經(jīng)營者必須更新自我的僵化思維，真正地做好產(chǎn)品品質(zhì)和性能需求，而非炒作概念。同時，我們注意到，對于部分違規(guī)行為，企業(yè)的違法成本過低，這其實是一把雙刃劍。中國企業(yè)應該投入更多的研發(fā)資金，真正地做到隱形冠軍，以此提升自己的話語權(quán)。‘高端’不該是企業(yè)虛假宣傳的‘利器’。”

    洪仕斌認為，現(xiàn)在的消費者對高端品牌是有認知的，對品牌體驗和品質(zhì)要求較高，一旦定位高端品牌其產(chǎn)品出現(xiàn)造假等問題，對其形象打擊都是嚴重的。“高端”產(chǎn)品近幾年受到市場重視，產(chǎn)品利潤較高，也成為眾多家電企業(yè)發(fā)力的重點，但有部分品牌利用“高端”，過度宣傳，以次充好，這是行業(yè)目前面臨的突出問題，相關部門監(jiān)管需加強，以免其擾亂市場秩序，且相關標準盡快出臺。

（編輯 白寶玉）