■本報記者 朱寶琛

    新修訂的《證券交易所管理辦法》即將施行。證券交易所履行一線監(jiān)管，防范市場風(fēng)險，保護(hù)投資者合法權(quán)益的職責(zé)將進(jìn)一步強(qiáng)化。長期以來，上交所在履行監(jiān)管職責(zé)的同時，持續(xù)提升市場服務(wù)意識，圍繞投資者多元化的需求，不斷擴(kuò)展市場服務(wù)半徑，及時回應(yīng)投資者的咨詢與投訴，通過舉辦多類別線上線下活動，搭建投資者與交易所、上市公司之間的溝通交流平臺，多渠道探索有效服務(wù)中小投資者的新模式。

    隨著移動互聯(lián)時代的到來，包括中小投資者在內(nèi)的公眾閱讀習(xí)慣發(fā)生了重大改變，“微”平臺受到更多關(guān)注。為順應(yīng)時代發(fā)展以及投資者需求的變化，上交所投資者教育與服務(wù)工作從PC端進(jìn)一步延展到“移動端”，為投資者持續(xù)提供更加豐富的移動應(yīng)用服務(wù)，方便投資者獲取與投資相關(guān)的有效信息。

    隨著國際化進(jìn)程不斷加快，上交所市場的投資者結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)多元化特征。為滿足境內(nèi)外投資者需求，上交所通過持續(xù)豐富、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，將服務(wù)半徑向境外延伸，為境外投資者提供更豐富精準(zhǔn)的市場信息，以提升境外投資者對中國資本市場的認(rèn)識與了解。

    “股東”是投資者群體在證券市場具有的主要身份之一，積極行使股東權(quán)利是中小投資者參與上市公司治理的重要途徑。投票權(quán)作為股東享有的一項重要權(quán)利，是投資者參與上市公司重大事項決策以及公司治理的主要方式。為便利中小投資者行使投票權(quán)，上交所優(yōu)化調(diào)整了股東大會網(wǎng)絡(luò)投票系統(tǒng)。

    據(jù)統(tǒng)計，2017年，通過技術(shù)系統(tǒng)升級，上交所股東大會網(wǎng)絡(luò)投票系統(tǒng)已先后完成了多批次優(yōu)先股、B股現(xiàn)金分紅統(tǒng)計，中小投資者統(tǒng)計剔除董監(jiān)高等總計16項業(yè)務(wù)功能的優(yōu)化改造，網(wǎng)投服務(wù)業(yè)務(wù)量較上年穩(wěn)步上漲。截至11月15日，網(wǎng)投服務(wù)已為投資者參與1292家上市公司的網(wǎng)絡(luò)投票提供了服務(wù)。

    為引導(dǎo)投資者樹立股東意識，積極行使知情權(quán)、質(zhì)詢權(quán)等股東權(quán)利，“我是股東”——中小投資者走進(jìn)上市公司活動在2013年正式推出。5年來，活動搭建起了中小投資者與上市公司高管進(jìn)行“零距離”溝通的重要“橋梁”。據(jù)統(tǒng)計，中小投資者已跟隨活動現(xiàn)場走進(jìn)了約350家滬市上市公司，覆蓋到全國28個省、自治區(qū)和直轄市。

    在線上溝通方面，上交所在2013年推出了“上證e互動”的互動交流平臺，便利于投資者在線直接向上市公司進(jìn)行咨詢、建議以及參加在線訪談等活動，成為投資者了解上市公司、分析證券投資行情的重要途徑。

    為了深化對投資者的服務(wù)，“上證e互動”平臺還設(shè)置了滬市上市公司專網(wǎng)，鼓勵上市公司自主發(fā)布未達(dá)到法定披露標(biāo)準(zhǔn)的信息，為投資者理性參與公司治理提供更為充分的資訊和便利的渠道。據(jù)統(tǒng)計，2017年，該平臺訪問量達(dá)2.23億次，上市公司總有效回復(fù)率約為83.2%。

    隨著權(quán)利意識的不斷提升，投資者主動與上市公司進(jìn)行溝通交流的需求持續(xù)增加。上證路演中心為此在2014年推出了各轄區(qū)上市公司投資者集體接待日活動，建立上市公司與投資者進(jìn)行“一對多”形式的集中溝通機(jī)制。今年以來，與多地證監(jiān)局加強(qiáng)合作，舉辦7場“投資者集體接待日”活動，參與活動的上市公司累計達(dá)452家。