農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員朱湘嵐）為貫徹落實(shí)金融業(yè)優(yōu)化賬戶服務(wù)工作要求，做好運(yùn)營全國大集中上線后的各類賬戶業(yè)務(wù)，農(nóng)發(fā)行敘永縣支行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終秉持“想客戶之所想、解客戶之所憂”，將至誠服務(wù)落到實(shí)處。

    開通賬戶有速度。該支行支持線上預(yù)約辦理開戶業(yè)務(wù)，通過線上轉(zhuǎn)發(fā)不同類型賬戶所需資料清單及開戶流程，把開戶服務(wù)置前提供，大大加快現(xiàn)場辦理速度。對(duì)于客戶提出的開戶申請(qǐng)，該支行主動(dòng)對(duì)接，考慮到開戶業(yè)務(wù)過程繁瑣、企業(yè)法人業(yè)務(wù)繁忙等實(shí)際情況，指派專人主動(dòng)上門服務(wù)進(jìn)行盡職調(diào)查、審核資料。該支行通過柜面人員和客戶經(jīng)理相互之間協(xié)調(diào)配合，在合規(guī)的前提下盡力讓客戶“少跑路”，縮短臨柜辦理時(shí)間。

    推廣網(wǎng)銀有溫度。該支行積極主動(dòng)地利用線上線下方式向客戶宣傳網(wǎng)銀的安全性、便捷性以及各種減費(fèi)讓利的優(yōu)惠政策。對(duì)于初次開通使用網(wǎng)銀的客戶，該支行通過線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶安裝網(wǎng)銀控件，告知客戶初次登錄使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，并向客戶詳細(xì)介紹如何使用網(wǎng)銀的各項(xiàng)功能。此外，該支行對(duì)于客戶在網(wǎng)銀使用過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)了解、加強(qiáng)溝通，有針對(duì)性地幫客戶解決問題，做到“降費(fèi)不降服務(wù)”。

    上門對(duì)賬有力度。銀企對(duì)賬是銀行防控金融風(fēng)險(xiǎn)的有效手段之一。由于該支行轄內(nèi)企業(yè)地理位置分散、經(jīng)營狀況不一，導(dǎo)致個(gè)別企業(yè)無法按時(shí)來對(duì)賬。針對(duì)此問題，該支行強(qiáng)化分工，柜面負(fù)責(zé)對(duì)賬人員每月對(duì)這些企業(yè)提前預(yù)約時(shí)間，開展上門對(duì)賬服務(wù)，現(xiàn)場與企業(yè)面對(duì)面核實(shí)賬戶的相關(guān)信息，嚴(yán)格落實(shí)賬戶對(duì)賬管理規(guī)定，既方便了客戶，也有效提高了銀企對(duì)賬質(zhì)量和收回率。

    下一步，該支行將繼續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，采用多種線上線下途徑為客戶紓困解惑，積極落實(shí)運(yùn)營大集中上線后的相關(guān)要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，齊心協(xié)力高效高質(zhì)服務(wù)客戶，全面提升客戶滿意度，積極踐行“支農(nóng)為國立行為民”的初心使命。

    責(zé)任編輯：李美麗