■本報(bào)記者冷 翠華

    隨著出境旅游、工作等人員的持續(xù)增加，海外救援需求也呈同樣趨勢(shì)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使海外救援模式正在從傳統(tǒng)走向“一鍵救援”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。目前，保險(xiǎn)界和救援服務(wù)機(jī)構(gòu)間正在推動(dòng)保險(xiǎn)公司、救援服務(wù)等多方資源的整合，不斷探索共生共長的道路。

    “理想的模式是，消費(fèi)者購買了保險(xiǎn)就可自動(dòng)對(duì)接海外救援服務(wù)，萬一有需要，只需按下’一鍵救援’，便可立刻獲得最快速救援服務(wù)，且費(fèi)用將合理定價(jià)并體現(xiàn)在保險(xiǎn)費(fèi)中。”泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司運(yùn)營中心總經(jīng)理蓋雪瑩表示。

    去年出入境人數(shù)近6億人次 救援需求持續(xù)上升

    公安部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國出入境人員總數(shù)達(dá)到5.98億人次，同比增長4.76%。其中，內(nèi)地居民出入境總數(shù)達(dá)到2.92億人次，同比增長6.73%；內(nèi)地居民辦理因私出入境證件、簽注1.33億本次，同比增長5.5%。

    隨著“走出去”的人數(shù)增加，相應(yīng)的救援需求也在增加。據(jù)外交部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2017年，海外意外身亡的中國公民達(dá)649人，其中交通安全事故169人，溺水等旅游安全事故156人。另一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，中國公民在境外涉及意外重病和意外重傷的出險(xiǎn)率約在千分之三左右。此外另有80%的出國人員會(huì)在旅游、商務(wù)、勞務(wù)、留學(xué)和探親活動(dòng)中產(chǎn)生其他求助需求，如海外醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)防護(hù)、航班延誤、證件丟失、安保服務(wù)、向?qū)Х?wù)、法律服務(wù)等。不過，目前購買旅行意外險(xiǎn)、救援保險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)的比例還很低。

    據(jù)蓋雪瑩介紹，在傳統(tǒng)模式下，一般人在海外出行需要救援時(shí)，主要通過兩種方式，第一種方式是，已購買保險(xiǎn)的人會(huì)撥打保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話，第二種是向大使館電話求助。前一種情況下，險(xiǎn)企在接到電話后，需要核實(shí)保險(xiǎn)相關(guān)信息，是否購買了救援服務(wù)，是否符合救援標(biāo)準(zhǔn)等，在救援時(shí)效上就會(huì)比較慢。“在傳統(tǒng)救援加保險(xiǎn)的解決方案中，需要電話、郵件確認(rèn)，線上線下反復(fù)溝通，最后消費(fèi)者可能還需要自己墊付大量費(fèi)用。”蓋雪瑩表示。

    而在后一種情況下，江泰國際合作聯(lián)盟主席、江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)董事長沈開濤表示，領(lǐng)事救助雖好，但由于受限于人力物力等多種因素，難免發(fā)生覆蓋面不足或是鞭長莫及的情況，還需要商業(yè)化救助作為重要補(bǔ)充，出境人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提升保險(xiǎn)意識(shí)，購買含有救援服務(wù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以確保在海外遇險(xiǎn)時(shí)能獲得及時(shí)救援。

    據(jù)醫(yī)療救援公司日本株式利便公司項(xiàng)目經(jīng)理陳竟闐介紹，僅今年3月份，該公司就接到5個(gè)中國家庭在海外旅游時(shí)的救援電話。“作為醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)，我強(qiáng)烈感受到，加強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，購買含有救援服務(wù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品十分重要。”陳竟闐表示。

    依靠互聯(lián)網(wǎng)媒介 促進(jìn)救援與保險(xiǎn)共生共長

    隨著中國公民“走出去”的人數(shù)越來越多，目的地越來越廣，他們對(duì)救援服務(wù)也提出了更高的需求。“一方面，要提高救援時(shí)效，另一方面，要擴(kuò)展救援外延，除了救命，還需提供語言翻譯、導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)。”沈開濤表示。為此，江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)打造了互聯(lián)網(wǎng)救助平臺(tái)——“大救星”，正在推動(dòng)全球救援機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等各方面的資源整合，促進(jìn)救援與保險(xiǎn)的共生共長。

    江泰救援服務(wù)有限公司總經(jīng)理熊山華表示，與傳統(tǒng)海外救援模式不同，只要用戶下載“大救星”APP，在有需要時(shí)點(diǎn)擊“一鍵救援”即可。點(diǎn)擊之后，求救信息會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奖本┑娜蚓仍行?，通過GPS定位救援地點(diǎn)并快速協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐木仍畽C(jī)構(gòu)或者星使（大救星的服務(wù)使者）提供服務(wù)。“由于信息傳輸快，且就近選擇救援機(jī)構(gòu)，因此有需要的人能獲得最快的服務(wù)。”熊山華表示。

    不過，值得注意的是，一般情況下海外救援的費(fèi)用也比較高昂，尤其是需要轉(zhuǎn)運(yùn)或者送醫(yī)院救治。多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，讓保險(xiǎn)與救援服務(wù)相結(jié)合是必然的方向，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為媒介，保險(xiǎn)界和救援服務(wù)機(jī)構(gòu)間正在探索共生共長的道路。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到，泰康在線是首批入駐“大救星”平臺(tái)的保險(xiǎn)公司，且屬于純互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司。為促進(jìn)保險(xiǎn)與救援服務(wù)的融合，泰康在線開發(fā)了專屬的保險(xiǎn)產(chǎn)品，只要消費(fèi)者購買其保險(xiǎn)產(chǎn)品，在有需要時(shí)就能享受“大救星”提供的救援服務(wù)。

    據(jù)廣東省拱北口岸中國旅行社有限公司總經(jīng)理胡文強(qiáng)介紹，去年10月份，該旅行社的客人王女士在日本旅行期間發(fā)生過敏反應(yīng)，通過“大救星”APP點(diǎn)擊“一鍵救援”后幾分鐘便有星使聯(lián)系王女士。星使將她送到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，墊付醫(yī)療費(fèi)用，并安排住院，由于王女士購買了救援保險(xiǎn)，因此一切費(fèi)用均由“大救星”平臺(tái)和保險(xiǎn)公司進(jìn)行結(jié)算理賠。

    在蓋雪瑩看來，要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)救援服務(wù)與保險(xiǎn)的結(jié)合，首先要有合適的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，能整合救援服務(wù)、醫(yī)療資源和保險(xiǎn)公司，讓客戶購買一份簡(jiǎn)單易懂的保險(xiǎn)產(chǎn)品之后就能在有需要時(shí)享受多種救援服務(wù)；其次要有大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，體現(xiàn)在前端，消費(fèi)者只需要購買保險(xiǎn)并享受服務(wù)，而在后端，需要網(wǎng)絡(luò)的高效、數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)對(duì)接以及人工智能的應(yīng)用等方面，整合并高效利用資源，實(shí)現(xiàn)共贏。“理想的模式是，消費(fèi)者購買了保險(xiǎn)就可自動(dòng)對(duì)接海外救援服務(wù)，萬一有需要，只需按下’一鍵救援’，便可立刻獲得最快速的救援服務(wù)，且費(fèi)用將通過發(fā)生率以及附加費(fèi)用等合理定價(jià)體現(xiàn)在保險(xiǎn)費(fèi)中。這樣的定價(jià)更科學(xué)，也容易被接受。”她表示。目前，大救星平臺(tái)的建設(shè)，救援機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司的進(jìn)駐都還在推進(jìn)之中，蓋雪瑩認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)救援的深度融合，有望引領(lǐng)海外救援保險(xiǎn)新模式，在為海外出行人員提供服務(wù)的同時(shí)，開辟出新的救援保險(xiǎn)市場(chǎng)，她十分看好這一模式未來的發(fā)展。