本報記者 馮雨瑤

    5月8日，記者從重慶市地方金融管理局官網(wǎng)獲悉，該局發(fā)布全國首個專門針對小貸行業(yè)消費者權(quán)益保護的規(guī)范性文件——《重慶市小額貸款公司消費者權(quán)益保護工作指引》（以下簡稱《指引》）。作為全國小貸行業(yè)的高地，重慶市開創(chuàng)性出臺《指引》，充分體現(xiàn)“以人民為中心”的價值取向，有利于進一步強化消費者權(quán)益保護、提升消費者滿意度和獲得感，有利于保障小貸行業(yè)可持續(xù)發(fā)展和核心競爭力。

    《指引》有何亮點？記者從重慶市地方金融管理局相關(guān)負責(zé)人處了解到，《指引》呈現(xiàn)以下四個“突出”的特點：

    突出保障金融消費者八項權(quán)利?！吨敢穼φ战鹑谙M者依法享有的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八項權(quán)利，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)制和行業(yè)公約，對小額貸款公司的經(jīng)營行為提出規(guī)范指引，將權(quán)利保護落到實處。

    突出消保融入業(yè)務(wù)全流程?！吨敢芬龑?dǎo)小額貸款公司落實主體責(zé)任，建立健全包括事前審查、事中管控和事后監(jiān)督的全流程管控機制，將消保理念貫穿公司治理、企業(yè)文化、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計、信息披露、貸后管理、爭議解決等全流程，體現(xiàn)“大消保”導(dǎo)向。

    突出從嚴監(jiān)管工作導(dǎo)向。《指引》明確將小額貸款公司消費者保護工作質(zhì)效納入監(jiān)管體系，對存在侵害消費者合法權(quán)益、拒絕配合消費者權(quán)益保護工作等情形的，落實“長牙帶刺”“有棱有角”要求，堅決依職權(quán)采取監(jiān)管措施，規(guī)范行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

    突出矛盾糾紛多元化解。《指引》提出探索金融糾紛多元化解和協(xié)同治理路徑，既要求小額貸款公司全面提升消保水平、保障爭議處理渠道暢通，也倡導(dǎo)消費者理性消費、恪守誠信、依法維權(quán)，并強調(diào)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律作用。同時鼓勵消費者和小額貸款公司積極通過協(xié)商和解，提請第三方組織調(diào)解，申請仲裁等多元方式處理糾紛、化解矛盾，推動問題實質(zhì)解決。

    據(jù)悉，重慶市地方金融管理局將繼續(xù)做好《指引》的政策解讀、宣教培訓(xùn)、施行落地等工作，踐行“監(jiān)管為民”工作理念，持續(xù)加強行業(yè)規(guī)制建設(shè)，推動小貸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好賦能普惠金融、助力實體經(jīng)濟。

（編輯 李波）