本報記者 李冰

    近日，樂信正在開展“消保暖心季”活動，圍繞制度建設(shè)、產(chǎn)品功能、用戶體驗和金融素養(yǎng)培育四個方面，為金融消費者提供有溫度的消保服務(wù)，進(jìn)一步保障消費者權(quán)益。

    記者從樂信消保中心了解到，過去幾年，樂信一直重視消保長效機(jī)制的建設(shè)，于2022年推出消費者保護(hù)“5S守護(hù)體系”，在數(shù)據(jù)安全（Security）、反欺詐保護(hù)（Safeguard）、規(guī)范服務(wù)（Standard）、智能客服（Service）、打擊金融黑產(chǎn)（Strike）等方面全面加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)。在“5S守護(hù)體系”的基礎(chǔ)上，該公司今年上線自研內(nèi)容安全審計系統(tǒng)，實現(xiàn)隱私合規(guī)與安全自動化巡檢，對潛在的風(fēng)險環(huán)節(jié)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，從頁面流程、文案宣傳、協(xié)議內(nèi)容、客戶咨詢與投訴響應(yīng)等五個方面進(jìn)行完善，保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，確保服務(wù)和產(chǎn)品更透明、清晰、便捷。

    樂信副總裁、樂信消費者權(quán)益保護(hù)中心負(fù)責(zé)人崔聿泓表示：“一直以來，樂信都將消費者權(quán)益放在首要位置，并通過持續(xù)的制度和體系建設(shè)將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營發(fā)展中。我們將持續(xù)傾聽用戶反饋，貫徹用戶為先的理念，迭代消保機(jī)制、升級服務(wù)體系，保護(hù)好每一位消費者的正當(dāng)權(quán)益，為用戶提供有溫度、可信賴的服務(wù)。”

（編輯 張明富）