本報記者 李冰

    近日，樂信發(fā)布2023年度消費者權(quán)益保護(hù)報告。報告顯示，一年來，樂信成立消費者權(quán)益保護(hù)委員會，升級“5S守護(hù)體系”，消保工作正朝著更精細(xì)化、更長效化方向發(fā)展。

    制度建設(shè)方面，新成立的消保委員會統(tǒng)籌部署消保整體工作；開啟全員消保專題培訓(xùn)和考核，并將消?？己私Y(jié)果納入綜合績效考評體系，從制度層面夯實全員消保意識、完善消保長效機(jī)制。

    據(jù)披露，2023年5月，樂信在此前消保合規(guī)工作組基礎(chǔ)上，正式成立消費者權(quán)益保護(hù)委員會，CEO肖文杰擔(dān)任委員會主席。消保委員會從全局層面強(qiáng)化消保在公司的戰(zhàn)略地位，推動消費者權(quán)益保護(hù)工作積極、有序開展。

    2023年，樂信基于自身數(shù)字金融平臺的特征，搭建和完善《樂信信息安全管控體系》，構(gòu)建了由組織管理、合規(guī)治理、技術(shù)防護(hù)“三部曲”組成的覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的防護(hù)與治理體系。

    智能反欺詐方面，2023年，樂信為用戶進(jìn)行反詐安全提醒超過7550萬次，平臺網(wǎng)絡(luò)欺詐攔截自動化率不斷提升，用戶遭遇被騙呈下降趨勢，截至2023年底，樂信歷史累計避免用戶損失金額超過5.8億元。

    客戶服務(wù)方面，樂信積極通過AI、大模型等新技術(shù)，迭代升級“智鳥”智能客服系統(tǒng)，強(qiáng)化智能預(yù)判、智能應(yīng)答、智能預(yù)警、智能路由等技術(shù)能力，提高客服效率、提升用戶體驗。2023年用戶對樂信客服評價滿意度達(dá)99.61%。

    打擊金融黑灰產(chǎn)方面，2023年，樂信聯(lián)合多方力量成功打擊各類黑灰產(chǎn)案件共計百余起，其中涉及債鬧黑灰產(chǎn)案件共計19起，對21名違法犯罪嫌疑人進(jìn)行了刑事或行政處罰。

（編輯 李波）