本報記者 李冰

    9月26日，記者看到，多家基金公司正嘗試開展“基金診斷”直播。借助螞蟻財富平臺，基金公司在線上征集基民典型的理財問題后，會在直播間發(fā)起實(shí)時連線，由專業(yè)人士一對一答疑解惑。螞蟻財富數(shù)據(jù)顯示，這類理財直播有超過百萬網(wǎng)友觀看學(xué)習(xí)，場均觀看量較日常直播翻倍。

    據(jù)披露，“基金診斷”直播是基于用戶視角的陪伴服務(wù)探索之一。此前螞蟻財富平臺還試水了“基金調(diào)研直播”“基金經(jīng)理請回答”等系列新的陪伴服務(wù)，貫穿投資者的理財全周期。投資者可以通過調(diào)研直播更全面了解基金背后的產(chǎn)業(yè)情況，與基金經(jīng)理、研究員等線上深度交流，也可以在“基金經(jīng)理請回答”板塊，拋出理財疑問并邀請多位基金經(jīng)理做專業(yè)解答。其中，“基金經(jīng)理請回答”板塊上線不到半年，已有223位基金經(jīng)理深度參與，解答了12萬個理財問題，約6000萬投資者參與問答和學(xué)習(xí)。

    “螞蟻財富會持續(xù)開放平臺的技術(shù)能力和服務(wù)矩陣，與基金公司等機(jī)構(gòu)加深服務(wù)探索，做好投資者在線陪伴和投教，長期提升理財體驗(yàn)。”據(jù)螞蟻財富副總經(jīng)理鄭艷蘭介紹，目前有150家資管機(jī)構(gòu)和超過1000位基金經(jīng)理在平臺上開展陪伴服務(wù)，在2022年提供了10萬篇圖文陪伴內(nèi)容，開展理財直播超2萬場。

    在平臺助力下，機(jī)構(gòu)陪伴投資者的服務(wù)陣地更多元，深度陪伴后投資者的留存量翻倍，理財行為也更趨于健康。螞蟻財富數(shù)據(jù)顯示，接受過機(jī)構(gòu)陪伴服務(wù)的用戶相比與未服務(wù)過的用戶，持有時長提升76天，形成配置的用戶數(shù)占比提升45%。

（編輯 何帆）