本報記者 李冰

    近日，樂信宣布對消費者權(quán)益保護舉措進行全新升級，在“5S守護體系”基礎(chǔ)上，通過強化數(shù)據(jù)安全管理體系、提高反欺詐保護能力、加大智能客服應(yīng)用、加強金融黑產(chǎn)打擊舉措，進一步推進消費者權(quán)益保護體系建設(shè)，為消費者搭建起全方位的安全防火墻。

    據(jù)披露，自2023年以來截至8月份底，樂信攔截1.6億次數(shù)據(jù)安全攻擊，數(shù)據(jù)防護與治理體系保持上線以來的0數(shù)據(jù)泄露紀(jì)錄，并為用戶進行反詐安全提醒超過5135萬次，通過全鏈路的防護策略，樂信平臺上網(wǎng)絡(luò)欺詐攔截自動化率提升30%，用戶被騙呈下降趨勢，欺詐率同比降低90%。累計避免用戶損失金額超過4.7億元。客戶服務(wù)方面，借助技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化調(diào)整，樂信日均提供咨詢服務(wù)7.6萬人次，用戶滿意度提升至99.6%。

    警企合作方面，7月21日，樂信與作為打擊新型網(wǎng)絡(luò)案件試點的浙江嘉興市公安局偵查中心正式簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，共同打擊非法代理維權(quán)、非法代理投訴、詐騙、洗錢等金融黑產(chǎn)違法犯罪行為；6月底，樂信旗下分期樂聯(lián)合湖北武漢警方成功查獲一非法代理債鬧組織，依法對相關(guān)負(fù)責(zé)人處以治安拘留行政處罰；此前，分期樂還與北京反詐、江西警方等開展消費者保護方面的合作。

    行業(yè)聯(lián)動方面，7月，樂信參與中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會起草催收標(biāo)準(zhǔn)和金融黑產(chǎn)應(yīng)對指南；8月，樂信參與中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)同、維護行業(yè)正常秩序的倡議。此外，樂信與其他從業(yè)機構(gòu)聯(lián)合成立防范金融黑灰產(chǎn)聯(lián)盟，對黑灰產(chǎn)債鬧形成合圍之勢。

（編輯 何帆）