本報記者 李冰

    近日，度小滿發(fā)布了2022年消費者權(quán)益保護(hù)報告，報告顯示，2022年度小滿在消費者權(quán)益保護(hù)機制建設(shè)、提升客戶體驗、隱私保護(hù)、用戶保護(hù)專區(qū)、適當(dāng)性管理、金融知識普及、客戶關(guān)懷七大方面加強消費者權(quán)益保護(hù)工作。

    其中，度小滿通過理性消費、風(fēng)險提示、風(fēng)險預(yù)警和安全防護(hù)四大舉措，提高客戶理性決策能力。數(shù)據(jù)顯示，度小滿利用理性消費模型為超過48萬名客戶動態(tài)降額，向投資者提示風(fēng)險超50萬次，向客戶推送預(yù)警提示超450萬次，警企合作打擊電信詐騙案件129件，反詐預(yù)警攔截提醒超過15萬客戶，人工勸阻被騙客戶5357人。

    從消保治理機制建設(shè)上，度小滿成立了消費者權(quán)益保護(hù)委員會，統(tǒng)籌部署消費者權(quán)益保護(hù)工作；健全消保制度體系，建立56項消保制度；搭建全流程管控機制，覆蓋事前審查、事中管控、事后監(jiān)督等機制。

    據(jù)悉，度小滿上線用戶保護(hù)中心，提供涵蓋協(xié)議查閱、隱私設(shè)置、消費者咨詢的基礎(chǔ)服務(wù)，以及保護(hù)賬號安全、設(shè)備安全、支付安全和資金保障的安全保障服務(wù)，自2022年7月份上線以來，度小滿用戶保護(hù)中心提供超過150萬次服務(wù)。同時，度小滿強化隱私保護(hù)工作，上線了個人信息收集與共享雙清單；加強信息脫敏、數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制等系統(tǒng)建設(shè)；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢視。

    此外，2022年，度小滿通過反詐宣傳、反洗錢宣傳、上線金融知識小課堂和組織小微經(jīng)營能力培訓(xùn)，加強消費者金融知識普及教育工作，其中，反詐宣傳工作受眾人數(shù)超過3500萬，上線的小微經(jīng)營能力提升專項課程，累計聽課人數(shù)超過100萬，新增線上培訓(xùn)班100余期，訓(xùn)練營新增學(xué)員超過4萬人。

（編輯 李波）