本報(bào)記者 李冰

    近日，度小滿(mǎn)發(fā)布了2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告，報(bào)告顯示，2022年度小滿(mǎn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)、提升客戶(hù)體驗(yàn)、隱私保護(hù)、用戶(hù)保護(hù)專(zhuān)區(qū)、適當(dāng)性管理、金融知識(shí)普及、客戶(hù)關(guān)懷七大方面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

    其中，度小滿(mǎn)通過(guò)理性消費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)提示、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和安全防護(hù)四大舉措，提高客戶(hù)理性決策能力。數(shù)據(jù)顯示，度小滿(mǎn)利用理性消費(fèi)模型為超過(guò)48萬(wàn)名客戶(hù)動(dòng)態(tài)降額，向投資者提示風(fēng)險(xiǎn)超50萬(wàn)次，向客戶(hù)推送預(yù)警提示超450萬(wàn)次，警企合作打擊電信詐騙案件129件，反詐預(yù)警攔截提醒超過(guò)15萬(wàn)客戶(hù)，人工勸阻被騙客戶(hù)5357人。

    從消保治理機(jī)制建設(shè)上，度小滿(mǎn)成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，統(tǒng)籌部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；健全消保制度體系，建立56項(xiàng)消保制度；搭建全流程管控機(jī)制，覆蓋事前審查、事中管控、事后監(jiān)督等機(jī)制。

    據(jù)悉，度小滿(mǎn)上線用戶(hù)保護(hù)中心，提供涵蓋協(xié)議查閱、隱私設(shè)置、消費(fèi)者咨詢(xún)的基礎(chǔ)服務(wù)，以及保護(hù)賬號(hào)安全、設(shè)備安全、支付安全和資金保障的安全保障服務(wù)，自2022年7月份上線以來(lái)，度小滿(mǎn)用戶(hù)保護(hù)中心提供超過(guò)150萬(wàn)次服務(wù)。同時(shí)，度小滿(mǎn)強(qiáng)化隱私保護(hù)工作，上線了個(gè)人信息收集與共享雙清單；加強(qiáng)信息脫敏、數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制等系統(tǒng)建設(shè)；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢視。

    此外，2022年，度小滿(mǎn)通過(guò)反詐宣傳、反洗錢(qián)宣傳、上線金融知識(shí)小課堂和組織小微經(jīng)營(yíng)能力培訓(xùn)，加強(qiáng)消費(fèi)者金融知識(shí)普及教育工作，其中，反詐宣傳工作受眾人數(shù)超過(guò)3500萬(wàn)，上線的小微經(jīng)營(yíng)能力提升專(zhuān)項(xiàng)課程，累計(jì)聽(tīng)課人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)，新增線上培訓(xùn)班100余期，訓(xùn)練營(yíng)新增學(xué)員超過(guò)4萬(wàn)人。

（編輯 李波）