本報(bào)記者 施露

    12月12日，2023微盟智慧導(dǎo)購(gòu)大賽啟動(dòng)，來(lái)自聯(lián)想樂(lè)唄、來(lái)酷科技、GXG等多家頭部品牌導(dǎo)購(gòu)參與。

    當(dāng)前，零售行業(yè)的私域發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段，逐步從規(guī)模擴(kuò)張和業(yè)務(wù)基建轉(zhuǎn)向用戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)與精細(xì)化服務(wù)。越來(lái)越多的企業(yè)希望通過(guò)布局私域流量池，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)數(shù)字能力升級(jí)、經(jīng)營(yíng)效率優(yōu)化等目標(biāo)。

    此次智慧導(dǎo)購(gòu)大賽已經(jīng)從規(guī)?；颢@客的導(dǎo)購(gòu)1.0階段，走向精細(xì)化縱深單客價(jià)值的導(dǎo)購(gòu)2.0階段。微盟集團(tuán)副總裁凌蕓表示，今年微盟將導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)能力由規(guī)?；颢@客走向精細(xì)化單客價(jià)值的深度挖掘。

    導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的縮影。在行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代下，以數(shù)字化能力重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，早已成為眾多零售企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。

    導(dǎo)購(gòu)大賽期間，在微盟舉辦的名為《零售數(shù)字化：存量時(shí)代的制勝點(diǎn)在哪里》的線上圓桌論壇上，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)武瑞玲等多位嘉賓參與發(fā)言。

    武瑞玲認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已是行業(yè)共識(shí)，在消費(fèi)群體分化、消費(fèi)行為分化、消費(fèi)方式分化、消費(fèi)渠道分化的當(dāng)下，無(wú)論是品牌商還是渠道商，都必須積極轉(zhuǎn)型才能跟上歷史車(chē)輪的節(jié)奏，獲取穿越疫情和經(jīng)濟(jì)規(guī)律周期的增長(zhǎng)。

    內(nèi)蒙古鄂爾多斯服裝有限公司直營(yíng)零售總監(jiān)萬(wàn)怡認(rèn)為，渠道開(kāi)始多元化發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也由此變得更加激烈，行業(yè)將面臨重新洗牌。企業(yè)需要建立起更成熟的模式和體系才能在存量市場(chǎng)中取得突破，而私域?qū)⑹瞧放圃鲩L(zhǎng)最好的切入點(diǎn)。因此，鄂爾多斯正在布局線上線下全渠道會(huì)員的打通，并持續(xù)完善自身數(shù)字化架構(gòu)和智能技術(shù)。

    科特勒咨詢(xún)集團(tuán)中國(guó)區(qū)管理合伙人王賽認(rèn)為，過(guò)去行業(yè)流行的是流量邏輯，但在流量成本不斷增長(zhǎng)的當(dāng)下，以客戶(hù)為中心的增長(zhǎng)方式會(huì)變得越來(lái)越重要。企業(yè)需要建立起能夠持續(xù)交易的基礎(chǔ)以推動(dòng)LTV（客戶(hù)生命周期價(jià)值）的增長(zhǎng)，而布局私域正是獲取這一基礎(chǔ)的關(guān)鍵所在。隨著數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)可以更加高效地鏈接消費(fèi)者并進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，從而推動(dòng)商業(yè)模式的調(diào)整和升級(jí)。

    凌蕓強(qiáng)調(diào)，“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”已經(jīng)在今天成為L(zhǎng)TV的增長(zhǎng)抓手。企業(yè)的數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建、數(shù)字化業(yè)務(wù)能力建設(shè)、數(shù)字化價(jià)值理念確立，是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基建。具備了技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，才可以通過(guò)全觸點(diǎn)連接完成用戶(hù)全景畫(huà)像的描繪，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的客戶(hù)洞察、分類(lèi)和預(yù)測(cè)。

（編輯 何帆 白寶玉）