本報見習記者 鄭馨悅

    7月10日，在2020世界人工智能大會云端峰會之“人工智能予力永續(xù)未來”微軟主題論壇上，浦發(fā)銀行行長潘衛(wèi)東表示，可以用“四個化”來概括金融服務的發(fā)展方向：線上化、數字化、智能化、生態(tài)化，這是科技驅動金融服務提升能級，實現高質量發(fā)展的必然趨勢。

    訪談中，潘衛(wèi)東介紹了銀行面對突如其來的疫情，如何運用金融科技助力疫情后的復工復產，并就如何從金融科技角度推動未來的可持續(xù)發(fā)展發(fā)表了看法。

    利用金融科技保障企業(yè)與社會服務

    據介紹，近兩年浦發(fā)銀行先后在人工智能、大數據、區(qū)塊鏈等金融科技關鍵領域，開展了前瞻布局與創(chuàng)新應用，一些數字化成果在這次疫情防控中得到了充分展現。

    一方面，通過科技提升金融服務能級。除監(jiān)管規(guī)定必須面對面辦理的服務之外，個人業(yè)務均實現線上經營，對企業(yè)提供在線1+N融資、在線“e賬通”等，智能語音客服發(fā)揮重要作用，轉人工話務量同比下降50%以上，在為客戶提供便捷的非接觸服務的同時，服務質效和產能也得到了保障。

    另一方面，建設開放銀行賦能社會。通過“浦惠到家”非銀APP，火速上線“浦惠系列預約登記服務”，為社區(qū)、企業(yè)免費提供流動人口登記、復工員工打卡、餐飲預約等服務。利用“浦惠到家”平臺的渠道與客流資源優(yōu)勢，為企業(yè)客戶提供線上營銷和C端客戶觸達途徑。

    現在，全球各國都經歷了疫情考驗，將逐步進入“重啟”模式。面對后疫情時代的新趨勢，浦發(fā)銀行會更加堅定地按照“建設具有國際競爭力的一流股份制商業(yè)銀行，推動全行成為新時代金融業(yè)高質量發(fā)展的排頭兵和先行者”這一戰(zhàn)略目標，進一步強化開放銀行建設，以“客戶體驗、數字科技”為雙輪驅動，積極推進全棧數字化建設，轉換發(fā)展動能。

    后疫情時代加大創(chuàng)新

    潘衛(wèi)東表示，中小企業(yè)是我國經濟新動能培育的重要源泉，也是實體經濟產業(yè)鏈中不可缺少的一環(huán)。銀行只有依靠金融科技，全方位創(chuàng)新模式，才能克服傳統(tǒng)信貸融資等金融服務方式的局限，真正找到中小企業(yè)服務解決方案。

    首先是銀行要深化推進對于企業(yè)金融服務的線上化、智能化，讓金融服務能力上臺階，更好地支持中小企業(yè)市場服務需求?；谖锫?lián)網、大數據、機器學習等技術，開展市場、行業(yè)趨勢預測與關聯(lián)分析，以及，實現對企業(yè)經營狀況的分析，建立實時、動態(tài)、多維的風險評估模型與預警能力。

    在此基礎上，銀行可以用科技賦能中小企業(yè)，例如為他們提供財務、HR等內部經營管理平臺，數字化線上獲客和營銷平臺，智能客服等，還可以基于企業(yè)經營數據，提供財務顧問、市場資訊服務能力，“授之以漁”，提升中小企業(yè)數字化經營和抗風險能力，助力中小企業(yè)穩(wěn)健成長。

    與此同時，要創(chuàng)新銀企合作發(fā)展模式，基于銀行服務百業(yè)的天然屬性，連接B端、C端、G端，構建產銷對接平臺、政企信息服務平臺，實現智能化撮合、供需匹配。在開放生態(tài)中，銀行與企業(yè)探索長期共同發(fā)展的新模式。

    金融科技與可持續(xù)發(fā)展

    近兩年，在數字經濟的浪潮和新技術革命的推動下，金融科技已成為推動銀行業(yè)轉型升級的新引擎、服務實體經濟的新途徑、促進普惠金融發(fā)展的新機遇、防范化解金融風險的新利器。金融科技的重要性不言而喻。

    潘衛(wèi)東表示，在運用金融科技提升服務能級的同時，作為銀行必須堅持“以客戶體驗為中心”的原則?？蛻羰且磺猩虡I(yè)邏輯的起點，客戶決定了一個企業(yè)的未來。進行金融科技創(chuàng)新必須堅守初心，從客戶場景出發(fā)，以客戶滿意度為評判標準，為客戶提供打包解決方案。予力客戶，才能共創(chuàng)未來，為整個社會帶來持續(xù)的價值增長。

    潘衛(wèi)東認為，后疫情時代，社會經濟形態(tài)、生產服務模式、個人的價值主張都在發(fā)生變化，銀行必須加快金融科技的突破式創(chuàng)新，不斷探索新業(yè)態(tài)、新模式，在危機中抓住新機遇，于變局中開辟新局面。

（編輯 李波）