本報(bào)記者 賀駿

    日前，京東集團(tuán)發(fā)布2019年Q1財(cái)報(bào)，凈收入為1211億元，其中凈服務(wù)收入達(dá)到124億元，物流及其他服務(wù)收入同比增長(zhǎng)90%，高于總收入增速。對(duì)于剛剛調(diào)整薪酬架構(gòu)的京東物流而言，這樣的成績(jī)是個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。

    財(cái)報(bào)顯示，從履約費(fèi)用來(lái)看，一季度京東履約費(fèi)用占凈收入的比例為6.7%，繼續(xù)保持低位運(yùn)行，從這一關(guān)鍵指標(biāo)可以看出，京東物流履約效率正在不斷提升，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)也從去年同期的38.1天降為36.5天。

    在財(cái)報(bào)發(fā)布后的分析師會(huì)議上，京東物流CEO王振輝表示：“京東物流的核心KPI主要圍繞體驗(yàn)和效率。我們非常關(guān)心客戶對(duì)于京東物流的評(píng)價(jià)，以及如何更快地把產(chǎn)品和貨物送達(dá)到客戶手里。過(guò)去幾個(gè)季度，京東物流一直在做效率和體驗(yàn)改進(jìn)的工作，一方面我們會(huì)借助技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，因?yàn)槲覀儽澈笥蟹浅?qiáng)大的技術(shù)和供應(yīng)鏈。另一方面，我們也通過(guò)良好的體驗(yàn)獲得更多的訂單，讓物流的規(guī)模不斷增加。雖然1月份是物流的淡季，但是我們還是保證了整個(gè)運(yùn)營(yíng)情況的穩(wěn)定。從過(guò)去兩個(gè)季度外單的毛利情況來(lái)看，也是整體變優(yōu)的。之后幾個(gè)季度，我們希望外單毛利繼續(xù)上升。”

    京東物流重量級(jí)朋友圈加速擴(kuò)大

    2018年10月，京東物流正式發(fā)布由京東供應(yīng)鏈、京東快遞、京東冷鏈、京東快運(yùn)、京東跨境、京東云倉(cāng)組成的全新產(chǎn)品體系，其中京東云倉(cāng)則通過(guò)整合社會(huì)物流資源搭建云物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，在全國(guó)布局云倉(cāng)超過(guò)500個(gè)。從推出個(gè)人快遞至今的半年時(shí)間內(nèi)，全國(guó)已有50個(gè)城市的用戶可以在“京東快遞”小程序下單。

    在2018年開(kāi)放業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)超100%，服務(wù)客戶總數(shù)超過(guò)20萬(wàn)家的基礎(chǔ)上，京東物流2019年一季度繼續(xù)加大對(duì)外合作。除了此前的網(wǎng)易嚴(yán)選、達(dá)能、歐德堡、博西家電（中國(guó)）外，京東物流一季度重量級(jí)朋友圈不斷擴(kuò)大，包括向中信銀行開(kāi)放全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，提供全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化配送服務(wù)，推動(dòng)積分商城訂單收貨周期從平均5.5天縮短至2.5天；與中鋁創(chuàng)新開(kāi)發(fā)投資有限公司聯(lián)合打造有色金屬領(lǐng)域的綜合性商流物流一體化供應(yīng)鏈平臺(tái)等。

    來(lái)自國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)2月4日至2月10日，全行業(yè)共完成郵件快件業(yè)務(wù)量6887萬(wàn)件，其中京東物流占比最大，成為春節(jié)期間提供服務(wù)的絕對(duì)主力。

    京東物流CEO王振輝表示：“從去年開(kāi)始，我們?cè)趥}(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、終端和物流技術(shù)這幾個(gè)環(huán)節(jié)做了大量的戰(zhàn)略投入。就物流基礎(chǔ)設(shè)施使用效率而言，我們還有很大的提升空間。一方面通過(guò)規(guī)模提升，另一方面通過(guò)技術(shù)來(lái)提升。”

    對(duì)此，有分析人士指出，在邊際成本不斷降低的同時(shí)，規(guī)?；?yīng)將為京東物流帶來(lái)巨大的增長(zhǎng)空間。

    京東微信入口獲客作用居高不下

    財(cái)報(bào)顯示，截至一季度末，京東過(guò)去12個(gè)月的活躍用戶數(shù)為3.105億，較去年同期明顯增長(zhǎng)。第一季度的季度活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)15%。

    發(fā)布一季報(bào)當(dāng)日，京東與騰訊續(xù)簽了為期三年的戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，騰訊將繼續(xù)在微信平臺(tái)為京東提供一級(jí)和二級(jí)入口。雙方繼續(xù)在社交媒體服務(wù)、廣告采買和會(huì)員服務(wù)等領(lǐng)域繼續(xù)展開(kāi)合作。

    對(duì)此，京東CFO黃宣德指出：“過(guò)去五年，京東和騰訊進(jìn)行了緊密合作，并且取得了很大的成功。未來(lái)三年與騰訊的合作會(huì)繼續(xù)下去，并且在很多方面會(huì)加深合作，如網(wǎng)關(guān)訪問(wèn)、廣告業(yè)務(wù)和騰訊視頻以及QQ音樂(lè)的會(huì)員”。

    京東CMO徐雷表示：“過(guò)去五年我們與騰訊的合作，在微信市場(chǎng)上首先建立起了一定的用戶量、品牌以及交易額。同時(shí)我們也承認(rèn)，微信在這個(gè)過(guò)程中也在不斷迭代，微信用戶從事銷售和電商的行為越來(lái)越多。與騰訊合作已經(jīng)有五年了，在一級(jí)入口，我們發(fā)現(xiàn)每天有50%以上的訪問(wèn)竟然還都是新訪客，這也給了我們繼續(xù)加強(qiáng)合作的信心，比如在一級(jí)入口，產(chǎn)品形態(tài)是否要做更大的創(chuàng)新，都是我們接下來(lái)要做的重點(diǎn)。”

    徐雷還指出，在新用戶獲取方面，公司做了一些新的統(tǒng)籌安排，把所有資源做了新的協(xié)調(diào)。在非常健康的新用戶獲取成本下，新用戶數(shù)量有了上升。此外，我們還做了兩項(xiàng)工作，一是利用新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景去獲取新用戶，一季度已經(jīng)進(jìn)行了一些嘗試，二季度會(huì)加大嘗試力度。二是加大了對(duì)一年以上未購(gòu)物的老用戶的喚醒工作。眾所周知，任何一個(gè)線上銷售平臺(tái)都會(huì)進(jìn)行新用戶獲取和沉睡用戶喚醒兩方面工作，最終構(gòu)成了活躍用戶。我們?cè)谝患径韧ㄟ^(guò)資源的投入，通過(guò)利用一些新的技術(shù)以及運(yùn)營(yíng)手段，讓老用戶的回流好于我們之前的預(yù)期。

（編輯 白寶玉 策劃 賀駿）