本報訊 1月9日，百邦科技（300736.SZ）借上市一周年之機，在京舉辦“邦行萬里，感恩有你”的主題活動。百邦科技將聚焦夯實服務基礎（Anchor），拓展全方位渠道（AllChannels），建設聯(lián)盟生態(tài)（Alliance），探索多元服務（All-roundServices）和收購優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)（Acquisition）的5A發(fā)展戰(zhàn)略，開啟百邦二次創(chuàng)業(yè)。

    百邦科技是一家主營業(yè)務為手機售后服務的公司，是Apple在中國大陸知名的授權售后服務商，公司通過實體門店連鎖經(jīng)營和電子商務經(jīng)營相結合的模式，為客戶提供手機維修服務、商品銷售業(yè)務、增值服務業(yè)務、二手機回收及銷售業(yè)務、手機保障服務、O2O上門服務及其他相關手機服務等。上市一年來，百邦科技專注于提高現(xiàn)有服務產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展，用實現(xiàn)流程化、數(shù)據(jù)化、智能化的管理操作模式，堅持以優(yōu)質(zhì)的服務為導向、以專業(yè)的技術為支撐、以先進的模式為驅(qū)動，向消費者提供高效、專業(yè)、全面的服務，致力于成為我國3C產(chǎn)品售后服務領域一流的、全國性的、線上線下融合的手機綜合服務供應商。

    截至2018年底，百邦科技在全國有150余家售后服務連鎖門店，與國內(nèi)外主要的手機生產(chǎn)廠商建立了長期的互信合作伙伴關系，是蘋果、諾基亞、華為等官方授權的服務商。2018年，百邦科技通過并購，進入山西和湖北兩個省份，服務網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋了全國24個省份、120個城市。

    百邦科技董事長兼CEO劉鐵峰表示，2018年，公司在新業(yè)務發(fā)展、網(wǎng)絡拓展、以及資本方面，進行了大量的探索性工作。其中，百邦O2O業(yè)務實現(xiàn)了從零到一的起步，并在四季度取得了優(yōu)異的成績；在企業(yè)服務領域，開始為許多央企、金融機構、互聯(lián)網(wǎng)公司、科技企業(yè)，提供現(xiàn)場服務；在手機保險和二手機領域，也有了長足的發(fā)展。劉鐵峰透露，“2019年，百邦科技將開啟二次創(chuàng)業(yè)的征程，致力于構建更加誠信和值得托付的售后服務生態(tài)，其中產(chǎn)業(yè)鏈整合將是百邦的發(fā)力重點之一。依托與中投新興產(chǎn)業(yè)基金聯(lián)合創(chuàng)立的5億人民幣規(guī)模的售后服務行業(yè)并購投資基金，百邦將以自有價值鏈為基礎，積極投資與百邦有強戰(zhàn)略協(xié)同的、擁有產(chǎn)業(yè)鏈上下游稀缺資源的優(yōu)質(zhì)標的，并探索布局海外市場。在內(nèi)生性增長方面，百邦將繼續(xù)加強技術投入，將技術作為公司發(fā)展最重要的立足點。在維修工藝技術上，繼續(xù)加強基礎技能人才的儲備，并不斷與廠商的前沿技術保持同步，在OLED屏、雙面屏、柔性技術上建設售后能力；在信息技術上，在繼續(xù)強化移動為先策略的基礎上，不斷探索應用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，通過智能調(diào)度、本地路徑優(yōu)化、供應鏈動態(tài)管理、服務安全和反欺詐等能力建設，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。”

    （百邦科技董事長兼CEO劉鐵峰）

    “踐行5A發(fā)展戰(zhàn)略，開啟百邦二次創(chuàng)業(yè)”。在麥肯錫和百度服務了八年、近期加入百邦擔任首席運營官的王輝信心滿滿，“用戶在變，行業(yè)在變，技術在變，百邦也要隨之應變，與贏者共贏，與新時代同行。”他指出，獲客、供應鏈、租金和工程師人才的招聘和留存成本持續(xù)走高，但服務溢價卻一直處于低位，這是售后行業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)獨立門店面臨的困境，四高一低的行業(yè)格局不可持續(xù)，新的售后服務形態(tài)正在形成。百邦過去11年沉淀了涵蓋客戶需求的響應和覆蓋、維修技術、供應鏈管理、服務交付、客戶經(jīng)營、信息化和合規(guī)管理等七大核心能力，通過業(yè)務合作、授權加盟和資本連接等多種方式進行輸出和賦能，與同行從業(yè)者共同建設專注價值交付、健康可持續(xù)發(fā)展的售后業(yè)態(tài)，是百邦二次創(chuàng)業(yè)的主核。

    公司稱，經(jīng)過11年發(fā)展的百邦，對于未來充滿信心。公司將肩負起把售后服務從行業(yè)發(fā)展為產(chǎn)業(yè)的使命，聚焦戰(zhàn)略、人才和運營，通過資本和創(chuàng)新，使百邦成為售后服務的代名詞，為顧客、員工和伙伴，持續(xù)創(chuàng)造更大的價值。

    業(yè)內(nèi)分析人士表示，售后服務行業(yè)，是一個“大蛋糕、小螞蟻”的市場，從狹義的基礎售后服務看，手機售后服務市場的規(guī)模是300億元人民幣，3C售后服務市場的規(guī)模是2000億元人民幣，百邦2017年營收6.8億，已經(jīng)是最大的服務提供商。從百邦所定義的，廣義的、結合買用修換的服務3.0來看，這是一個超萬億的市場，是一個廣闊的藍海。5G、IoT、人工智能等技術變革，將為這個市場帶來重大的發(fā)展機遇。