隨著金融科技的蓬勃發(fā)展，電子渠道對(duì)物理渠道替代性越來(lái)越強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為各大商業(yè)銀行的共識(shí)。7月2日，浦發(fā)銀行推出i-Counter智能柜臺(tái)。同時(shí)，圍繞用戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“功能、效率、體驗(yàn)、內(nèi)核、品質(zhì)”的五大核心需求，發(fā)布智能柜臺(tái)5C標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)入數(shù)字化新時(shí)代。

    據(jù)悉，i-Counter智能柜臺(tái)是一款由內(nèi)而外完全擁有國(guó)家自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技產(chǎn)品，通過(guò)分類梳理數(shù)百個(gè)傳統(tǒng)柜面交易，數(shù)字化再造網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，化繁為簡(jiǎn)，并將信息化、業(yè)務(wù)流程與硬件設(shè)備高度集成，實(shí)現(xiàn)了取款機(jī)ATM、存取款一體機(jī)CRS、遠(yuǎn)程智能銀行VTM和高速存取款機(jī)等設(shè)備的多維合體，提供客戶高效便捷的一站式綜合金融服務(wù)。

    據(jù)浦發(fā)銀行介紹，國(guó)內(nèi)首款i-Counter智能柜臺(tái)真正打破了網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)防彈玻璃的隔閡，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與客戶的零距離接觸，在業(yè)內(nèi)做到“兩個(gè)第一”和“一個(gè)跨越”。

    柜面業(yè)務(wù)替代能力第一，i-Counter智能柜臺(tái)可辦理90%以上的銀行業(yè)務(wù)。第一家大批量的實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)加載，比如公司預(yù)開(kāi)戶、公司賬戶存取款、公司結(jié)算卡等?？缭浆F(xiàn)金與非現(xiàn)業(yè)務(wù)之間不可逾越的鴻溝，成功刺破網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最痛點(diǎn)——現(xiàn)金業(yè)務(wù)遷移，既能支持公司業(yè)務(wù)、也能支持個(gè)人業(yè)務(wù)，既能支持現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、也能支持理財(cái)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，既能支持小額、也、具備20萬(wàn)大額現(xiàn)金的高速處理能力。

    此外，i-Counter智能柜臺(tái)以高效體驗(yàn)為目標(biāo)，對(duì)環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行歸并整合，提升了用戶服務(wù)效率，節(jié)省客戶時(shí)間。以開(kāi)戶、簽約、存款三大常用耗時(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例，i-Counter智能柜臺(tái)都能在3分鐘之內(nèi)幫客戶完成。

    值得一提的是，i-Counter智能柜臺(tái)運(yùn)用了大量的多媒體、生物認(rèn)證等金融科技手段，打造了刷臉交互、指紋交互、視頻交互等首屈一指的智能交互服務(wù)體驗(yàn)。

    浦發(fā)銀行還專門組建了在線服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，i-Counter智能柜臺(tái)依托遠(yuǎn)程高清圖像傳輸技術(shù)，客戶在其上辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題或者需要咨詢的時(shí)候，可通過(guò)遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)連接在線客服專家，與千里之外的專家團(tuán)隊(duì)建立連接，提供“面對(duì)面”專屬服務(wù)體驗(yàn)。

    據(jù)悉，浦發(fā)銀行還將基于“浦發(fā)大腦”，深化網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，重塑價(jià)值，為客戶提供更加多樣化、場(chǎng)景化、個(gè)性化的金融服務(wù)，積極踐行打造一流數(shù)字生態(tài)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。