本報(bào)記者 王君

    “超市未發(fā)貨沒有任何說明，打電話也沒人接。”12月13日，北京西城區(qū)一位消費(fèi)者告訴《證券日報(bào)》記者，其12月10日在沃爾瑪宣武門店預(yù)約了物資，按照計(jì)劃12月12日配送，結(jié)果現(xiàn)在還沒有收到貨。

    事實(shí)上，近期，北京多家商超、生鮮電商平臺、外賣平臺均因配送人員緊張面臨配送時(shí)間長、配送費(fèi)大增、無法配送等問題。

    “早在幾周前，北京地區(qū)就已經(jīng)暫停下單了。”12月13日，美菜官方客服告訴《證券日報(bào)》記者，因司機(jī)核酸等問題，北京地區(qū)暫停接單，具體恢復(fù)時(shí)間還需要等通知。

    《證券日報(bào)》記者連續(xù)多日嘗試在零點(diǎn)下單發(fā)現(xiàn)，美菜App顯示“今日司機(jī)已約滿，商城已打烊，請明日盡早下單。”其他平臺也均出現(xiàn)“商品運(yùn)力不足”“送貨小哥已約滿”“當(dāng)天時(shí)間段約滿”等提醒。

    “目前，北京不少居家的市民更傾向于通過線上平臺提前儲備蔬菜，但是，訂單激增疊加分揀員、配送人員不能正常出勤，造成運(yùn)力緊張。”一位行業(yè)從業(yè)者告訴《證券日報(bào)》記者，線上無法下單、配送費(fèi)從幾元錢增長至十幾元甚至幾十元的情況可能還會持續(xù)一段時(shí)間，等到第一輪疫情感染高峰過去之后或有好轉(zhuǎn)。

    面對訂單激增，與美團(tuán)買菜合作的北京天安農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司小湯山生產(chǎn)基地提前啟動預(yù)案管理措施，針對自有基地進(jìn)行封閉式管理，園區(qū)內(nèi)工作人員每日完成核酸檢測，非必要不出園區(qū)，負(fù)責(zé)分揀、加工的工作人員從早上9點(diǎn)開始，一直工作到凌晨3點(diǎn)，盡全力滿足市民激增的蔬菜購買需求。美團(tuán)買菜相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《證券日報(bào)》記者，平臺提前制定了疫情防控預(yù)案，對于人力和物資進(jìn)行提前備份和保障。對于進(jìn)口商品，我們要求落實(shí)證件齊全，反復(fù)抽檢。據(jù)悉，為了保障蔬果的及時(shí)供應(yīng)，美團(tuán)買菜在北京地區(qū)采取了緊急措施，公司成立了應(yīng)急反應(yīng)小組和保供小組。

    餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴《證券日報(bào)》記者，餓了么正組織更多騎手支持配送保障工作，通過新增騎手返崗、招募新人騎手等方式增加運(yùn)力。餓了么還通過優(yōu)化排班設(shè)置等方式，將運(yùn)力向需求增加的區(qū)域進(jìn)行調(diào)配，盡全力為市民服務(wù)。同時(shí)，餓了么平臺也組織了專門的配送團(tuán)隊(duì)來保障市民急需的生活物資的配送。

    “疫情影響下，配送人員變少，北京不少門店線上訂單出現(xiàn)了運(yùn)力不足的情況，但是作為保供單位，物美已經(jīng)通過多種方式最大程度保障線上訂單的配送。”12月13日，物美相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴《證券日報(bào)》記者，從起初的人員充沛門店支援其他門店到如今的“變陣”，物美隨時(shí)調(diào)整方案，保障線上供應(yīng)，“‘變陣’是將一些線下員工轉(zhuǎn)到線上去工作，進(jìn)行分揀、打包等，甚至有門店店長加入配送隊(duì)伍，用自己的私家車運(yùn)送生活物資。”

    盒馬鮮生也表示，除了北京總部的文職人員支援揀貨、打包等崗位外，盒馬繼續(xù)通過“共享用工”等方式最大程度補(bǔ)充人手。

    “日薪近兩千元，都很難招到配送員。”《證券日報(bào)》記者綜合多個(gè)從業(yè)者信息發(fā)現(xiàn)，從11月中旬開始，北京多個(gè)站點(diǎn)均因配送人員短缺造成配送時(shí)間延長，在通過招聘第三方配送人員、“共享”用工后，運(yùn)力緊張問題得到緩解，不過隨著餐飲門店恢復(fù)堂食，不少“共享”的員工已經(jīng)回到餐廳工作，用工來源又開始減少。在從業(yè)者們看來，線上訂單激增，運(yùn)力承壓，但是包括物美在內(nèi)的多家商超線下自提暫未受到影響。

    據(jù)悉，除了通過上述措施緩解線上訂單配送壓力外，物美還試圖從根源上解決線上訂單激增的問題。上述負(fù)責(zé)人表示，目前，物美試圖通過尋找更安全的自提點(diǎn)等方式，緩解消費(fèi)者進(jìn)入門店購買生活物資的顧慮，不過目前這一想法暫未落地。

（編輯 何帆 孫倩）