從野蠻生長(zhǎng)到規(guī)范執(zhí)業(yè)

    房產(chǎn)中介要做“貼心人”

    房產(chǎn)中介是供需兩方的橋梁，但更要成為購(gòu)房者尤其是剛需的“貼心人”。作為房地產(chǎn)業(yè)的衍生行業(yè)，房地產(chǎn)中介行業(yè)經(jīng)歷了初期野蠻生長(zhǎng)、品牌格局初步形成，以及現(xiàn)階段在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新冠疫情的影響下，加速向線(xiàn)上化、規(guī)范化、平臺(tái)化、透明化方向發(fā)展的趨勢(shì)。

    經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，現(xiàn)在我國(guó)的二手房市場(chǎng)已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模。用龔永德的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是“我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)正逐步從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，即從以新房為主導(dǎo)向二手房為主導(dǎo)的階段過(guò)渡。”

    龔永德認(rèn)為，二手房市場(chǎng)由于交易信息不對(duì)稱(chēng)、交易流程復(fù)雜等特點(diǎn)，對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的需求量更大，成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)成長(zhǎng)的巨大驅(qū)動(dòng)力。除此以外，房屋租賃市場(chǎng)由于與二手房同樣有著信息不透明、不對(duì)稱(chēng)的特征，因此同樣需要專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)提供服務(wù)以尋得滿(mǎn)意的房源。住房租賃市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)是推動(dòng)房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展的另一動(dòng)力。

    “但需要看到的是，中介行業(yè)仍然存在水平參差不齊、管理不規(guī)范、虛假信息等突出問(wèn)題。作為國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控的一部分，應(yīng)該在加強(qiáng)信息披露和市場(chǎng)監(jiān)管、防止市場(chǎng)壟斷等幾個(gè)方面監(jiān)督和引導(dǎo)中介行業(yè)的健康發(fā)展。”龔永德表示。

    易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，隨著各地的房產(chǎn)政策越來(lái)越細(xì)化，以及居民購(gòu)房理念從投資向宜居轉(zhuǎn)變，對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)的服務(wù)能力提出了更高的要求。房產(chǎn)中介行業(yè)的投訴率一直較高，也說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介服務(wù)能力的不滿(mǎn)。

    嚴(yán)躍進(jìn)說(shuō)：“隨著越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，如VR看房等已經(jīng)打破了線(xiàn)下房產(chǎn)中介的固有模式，因?yàn)榉慨a(chǎn)交易中的價(jià)格和看房?jī)蓚€(gè)重要信息進(jìn)一步公開(kāi)透明，所以房產(chǎn)中介需要依靠更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與業(yè)務(wù)能力，提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)黏性，進(jìn)而減少交易成本。”

    龔永德認(rèn)為，除引導(dǎo)中介加強(qiáng)自身規(guī)范，發(fā)布真實(shí)房源外，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)從制度上杜絕行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)格采取登記掛牌制度、剔除價(jià)格過(guò)高或過(guò)低房源等方式，降低虛假房源的產(chǎn)生。對(duì)于信息發(fā)布平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)平臺(tái)治理和房源審核，建立真房源審核機(jī)制、多重驗(yàn)真機(jī)制等。

    “建立國(guó)家級(jí)的住房市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一監(jiān)督、管理、調(diào)控全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)，預(yù)防部分城市逐漸形成的中介機(jī)構(gòu)高市場(chǎng)占有率的壟斷格局，保障行業(yè)回歸到健康有序的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。”龔永德建議。

    貝殼找房董事長(zhǎng)左暉在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化不僅為行業(yè)帶來(lái)了更高的效率，還能創(chuàng)造大量新崗位，甚至催生出“新業(yè)態(tài)”。

    （本文由本報(bào)兩會(huì)報(bào)道組閆立良、王麗新、郭冀川撰寫(xiě)）