本報(bào)訊 據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)7月28日消息,近日,銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(2022年第9號(hào)通報(bào),以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報(bào)》),通報(bào)了銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。
《通報(bào)》指出,2022年銀保監(jiān)會(huì)對(duì)消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)和通報(bào)口徑進(jìn)行了調(diào)整,對(duì)重復(fù)投訴進(jìn)行合并統(tǒng)計(jì)和通報(bào)。調(diào)整后,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75936件。其中,涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行20209件,占投訴總量的26.6%;股份制商業(yè)銀行29393件,占投訴總量的38.7%;外資法人銀行345件,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)12246件,占投訴總量的16.1%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4769件,占投訴總量的6.3%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8974件,占投訴總量的11.8%。
《通報(bào)》指出,國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3395.5件。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2635件。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為16件。
國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為233.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為50.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。
股份制商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1842.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為265.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。
外資法人銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為435.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為25.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。
《通報(bào)》指出,2022年第一季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件,占投訴總量的50.0%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴10097件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.0%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴23429件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的79.7%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴217件,占外資法人銀行投訴總量的62.9%。
2022年第一季度,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24947件,占投訴總量的32.9%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3277件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3311件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴61件,占外資法人銀行投訴總量的17.7%。
2022年第一季度,涉及理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴3867件,占投訴總量的5.1%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴2101件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的10.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴1170件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.0%。
銀保監(jiān)會(huì)表示,將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度,督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任,扎實(shí)做好投訴處理工作,加強(qiáng)源頭治理,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。(蘇向杲 楊潔)
(編輯 張明富)
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