數(shù)據(jù)顯示，2022年國內(nèi)春節(jié)檔電影票房累計達(dá)60.35億元，位居影史同期第二。但火熱市場之下，也不乏吐槽聲：單張電影票價動輒過百，“退票”“改簽”基本無門，價格上漲服務(wù)打折的觀感難免令人不快。

    拋開票價高低不論，這電影票“退改難”其實(shí)是個老問題，也因?yàn)椴缓戏ɡ盹柺軤幾h。消費(fèi)者購買電影票相當(dāng)于簽訂了一份觀影合同，在影院履約前，當(dāng)然有在一定條件下要求變更的權(quán)利。某些影院“一經(jīng)售出，概不退換”的單方面規(guī)定，頗有“霸王條款”之嫌。事實(shí)上，早在2018年9月，中國電影（11.450，0.01，0.09%）發(fā)行放映協(xié)會就專門發(fā)布過關(guān)于“退改簽”的規(guī)定，要求簡化手續(xù)、優(yōu)化流程、明確公示?？扇缃駧啄赀^去了，現(xiàn)狀依然骨感。截至去年，北京267家影院中，支持退票的影院僅78家，占比僅3成。

    現(xiàn)代社會生活節(jié)奏快、變數(shù)多，預(yù)定與退改正成為一項(xiàng)基本商業(yè)服務(wù)。更何況影片口碑存在“時差”，如果某部影片上線后反響不佳，買了預(yù)售票的觀眾難免有退票或換看其他影片的想法。然而，機(jī)票、火車票支持“退改簽”，拍個照、約個課都可以改期，偏偏退一張電影票就十分困難。某影院工作人員表示，這主要是擔(dān)心遭遇惡意退票，影響影院排片和二次銷售。如此理由看似有一定現(xiàn)實(shí)針對性，畢竟某些狂熱粉絲為支持偶像大肆刷票占位又惡意退票的行為著實(shí)讓人反感。但影院要維護(hù)自身利益，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，大可通過制定更細(xì)致的規(guī)則、利用更先進(jìn)的技術(shù)等辦法，簡單“一刀切”，自己固然一文不損，卻實(shí)實(shí)在在損害了用戶利益。

    從技術(shù)層面看，電影票“退改簽”非不能也，實(shí)不為也，關(guān)鍵就在于相關(guān)方面尤其是電影院能否正視消費(fèi)者權(quán)益，糾正觀念誤區(qū)、完善具體規(guī)則。在這方面，行業(yè)內(nèi)外可供參考的經(jīng)驗(yàn)很多。2019年5月，深圳推出國內(nèi)首個電影票“退改簽”行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)具體時間實(shí)行“階梯式”退費(fèi)，手續(xù)費(fèi)最高不超過票價30%，24小時以上免收手續(xù)費(fèi)。這一細(xì)致規(guī)則體現(xiàn)了風(fēng)險共擔(dān)原則，既保護(hù)了消費(fèi)者，也兼顧了影院的利益，爭取到的是用戶體驗(yàn)與市場發(fā)展的雙贏。

    任何行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，靠的都是尊重用戶和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。清理“霸王條款”，普及電影票“退改簽”服務(wù)并統(tǒng)一相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，給予觀眾“用腳投票”的權(quán)利，光影之旅會更加輕松，電影市場發(fā)展也會更加健康。