數(shù)據(jù)顯示，2022年國內(nèi)春節(jié)檔電影票房累計達60.35億元，位居影史同期第二。但火熱市場之下，也不乏吐槽聲：單張電影票價動輒過百，“退票”“改簽”基本無門，價格上漲服務(wù)打折的觀感難免令人不快。

    拋開票價高低不論，這電影票“退改難”其實是個老問題，也因為不合法理飽受爭議。消費者購買電影票相當于簽訂了一份觀影合同，在影院履約前，當然有在一定條件下要求變更的權(quán)利。某些影院“一經(jīng)售出，概不退換”的單方面規(guī)定，頗有“霸王條款”之嫌。事實上，早在2018年9月，中國電影（11.450，0.01，0.09%）發(fā)行放映協(xié)會就專門發(fā)布過關(guān)于“退改簽”的規(guī)定，要求簡化手續(xù)、優(yōu)化流程、明確公示?？扇缃駧啄赀^去了，現(xiàn)狀依然骨感。截至去年，北京267家影院中，支持退票的影院僅78家，占比僅3成。

    現(xiàn)代社會生活節(jié)奏快、變數(shù)多，預(yù)定與退改正成為一項基本商業(yè)服務(wù)。更何況影片口碑存在“時差”，如果某部影片上線后反響不佳，買了預(yù)售票的觀眾難免有退票或換看其他影片的想法。然而，機票、火車票支持“退改簽”，拍個照、約個課都可以改期，偏偏退一張電影票就十分困難。某影院工作人員表示，這主要是擔心遭遇惡意退票，影響影院排片和二次銷售。如此理由看似有一定現(xiàn)實針對性，畢竟某些狂熱粉絲為支持偶像大肆刷票占位又惡意退票的行為著實讓人反感。但影院要維護自身利益，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，大可通過制定更細致的規(guī)則、利用更先進的技術(shù)等辦法，簡單“一刀切”，自己固然一文不損，卻實實在在損害了用戶利益。

    從技術(shù)層面看，電影票“退改簽”非不能也，實不為也，關(guān)鍵就在于相關(guān)方面尤其是電影院能否正視消費者權(quán)益，糾正觀念誤區(qū)、完善具體規(guī)則。在這方面，行業(yè)內(nèi)外可供參考的經(jīng)驗很多。2019年5月，深圳推出國內(nèi)首個電影票“退改簽”行業(yè)自律標準，根據(jù)具體時間實行“階梯式”退費，手續(xù)費最高不超過票價30%，24小時以上免收手續(xù)費。這一細致規(guī)則體現(xiàn)了風(fēng)險共擔原則，既保護了消費者，也兼顧了影院的利益，爭取到的是用戶體驗與市場發(fā)展的雙贏。

    任何行業(yè)的長遠發(fā)展，靠的都是尊重用戶和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。清理“霸王條款”，普及電影票“退改簽”服務(wù)并統(tǒng)一相關(guān)標準，給予觀眾“用腳投票”的權(quán)利，光影之旅會更加輕松，電影市場發(fā)展也會更加健康。