本報記者 陳煒

    隨著國內(nèi)疫情形勢的逐漸向好，線下開學(xué)已正式提上日程。據(jù)《證券日報》記者不完全統(tǒng)計，目前青海、云南、四川等地已陸續(xù)分批次開學(xué)，遼寧、山東、浙江等地也明確了開學(xué)時間，大部分集中在4月中下旬。

    疫情過后，火爆一時的在線教育平臺，又該如何找準(zhǔn)位置？

    有不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者表示，新冠肺炎疫情期間，在線教育市場驟然擴大，線上教學(xué)被更多用戶所了解并接納，某種意義上其受眾基礎(chǔ)得以夯實。但與此同時，期間的流量很多是被“免費”所吸引，而大多數(shù)在線教育平臺的盈利情況都不容樂觀，未來如何留存用戶、實現(xiàn)付費，仍是一大難題。

    51Talk品牌市場高級副總裁任劍向《證券日報》記者表示，從前端的注冊數(shù)來看，疫情期間的用戶增長是比較明顯的，增速在300%以上。“我認(rèn)為這個紅利在疫情結(jié)束之后不會消失，但是我們面臨的難題是，在用戶快速增加的同時，怎樣進一步優(yōu)化供應(yīng)鏈、產(chǎn)品力，來更好地滿足用戶需求。”

    在線教育平臺的推廣大戰(zhàn)

    在“停課不停學(xué)”的倡導(dǎo)下，據(jù)《證券日報》記者不完全統(tǒng)計，疫情期間，包括新東方在線、學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、流利說等在內(nèi)的多個在線教育平臺，均推出了優(yōu)惠及推廣措施。如“向全國中小學(xué)生免費提供100萬份春季班直播課程”“捐贈總價值超1200萬元的在線英語課程”“推出全年級各學(xué)科免費直播課和自學(xué)課”等。

    此外，期間還有多家視頻平臺以“免費上課”的名號宣布入局。2月6日，抖音、西瓜視頻、今日頭條等宣布將聯(lián)合50家教育機構(gòu)，邀請名校名師為全國中小學(xué)生提供免費上課服務(wù)；2月10日，優(yōu)酷的“在家上課計劃”吸引了全國約500萬學(xué)生參與；愛奇藝知識聯(lián)合40余家教育機構(gòu)發(fā)起“停課不停學(xué)”計劃，推出各年級、各學(xué)科近2000場共計80000分鐘的免費直播課。

    有學(xué)生用戶向《證券日報》記者表示，自己從2月中旬就開始上網(wǎng)課了，除了學(xué)校本身安排的直播課程外，還報名參與了一些平臺推出的免費課程。

    “這些免費課程的出現(xiàn)，一方面是疫情防控的要求，另一方面，本質(zhì)上還是平臺的引流措施之一”，上述業(yè)內(nèi)人士向記者表示，“平臺希望在疫情結(jié)束之后，這部分被吸引來的免費用戶能真正留存下來，轉(zhuǎn)化為付費用戶。但這樣的推廣營銷背后，其實非常考驗平臺的現(xiàn)金流”。

    而擺在眼前的現(xiàn)實問題是，大多數(shù)在線教育平臺獲客與營銷成本高企，盈利情況不容樂觀?！?018在線教育趨勢報告》指出，2015年-2018年多數(shù)在線教育企業(yè)虧損，僅3%的企業(yè)實現(xiàn)盈利。

    就在2月中旬，在線教育平臺明兮大語文創(chuàng)始人王嘉樹發(fā)表公開信稱“由于資金發(fā)生困難，目前公司已經(jīng)停止運營”。

    疫情過后淘汰賽加速

    《2020中國K12在線英語發(fā)展藍皮書》指出，受疫情影響，短期內(nèi)，在線教育迎來了發(fā)展紅利期，滲透率和用戶規(guī)模大幅提升，但從長遠來看，教育賽道的資本融投資將更加理性，同時消費市場端將更期待普惠型教育產(chǎn)品。

    任劍表示，受此次疫情影響，更多的潛在用戶開始認(rèn)識到在線教育這個賽道，需求快速上升。而經(jīng)過過去幾年的競爭，整個行業(yè)在2019年已經(jīng)進入整頓期，頭部效應(yīng)凸顯。

    其中，據(jù)藍皮書顯示，K12在線英語課程類品牌中，51Talk以46%的市場份額居行業(yè)第一，噠噠英語和英語流利說以18%和16%的市場份額位列二、三位。

    “以51Talk在過去幾年的發(fā)展來總結(jié)，要想保持健康、有序、有質(zhì)量的增長，有一個基本的公式，即‘戰(zhàn)略+紅利+供應(yīng)鏈+流量+產(chǎn)品力’”，在任劍看來，保證新增用戶的留存，最好的方式仍要回到產(chǎn)品力上。

    事實上，前述學(xué)生也提到，除平臺本身的使用體驗外，課程的質(zhì)量還是最重要的，“有的課雖說是免費的，但如果內(nèi)容不好，也不會浪費時間去觀看”。而若牽扯到付費，用戶的審核標(biāo)準(zhǔn)或許又將提高一個層級。

    “未來如何去做用戶留存，需要從幾個維度看”，任劍向記者表示，包括啟動更完善、系統(tǒng)的客戶服務(wù)體系，打造更多的在線題庫，加強與學(xué)員間的互動等，“實際上一個用戶留存產(chǎn)生的效力，對于平臺用戶的指數(shù)級增長有很大的幫助。平臺投入營銷費用更多的是起到一個拋磚引玉的作用，還是要以產(chǎn)品力、運營、服務(wù)體驗來帶動用戶口碑”。

    “線上線下結(jié)合將是大勢所趨，一方面，線下教育機構(gòu)必然需要提升線上教學(xué)的能力，另一方面，線上教育平臺也要有針對性地提供差異化服務(wù)”。前述分析人士表示，“教研能力、師資水平、運營管理等才是企業(yè)競爭的關(guān)鍵，疫情過后，行業(yè)淘汰賽或?qū)⑦M一步加速”。