本報(bào)記者 龔夢(mèng)澤

    10月17日，理想汽車“感知質(zhì)量技術(shù)日”在北京研發(fā)總部舉行。作為理想汽車技術(shù)社區(qū)系列活動(dòng)，本次活動(dòng)聚焦感知質(zhì)量（perceivedquality，簡(jiǎn)稱PQ）這一汽車質(zhì)量細(xì)分領(lǐng)域，詳細(xì)講解了理想汽車在感知質(zhì)量方面進(jìn)行的大量投入和體制創(chuàng)新。

    據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，PQ是衡量產(chǎn)品細(xì)節(jié)做工的重要參考，也是豪華品牌產(chǎn)品力的象征之一。在理想汽車的理解中，豪華品牌的優(yōu)秀PQ會(huì)給用戶帶來(lái)安全感、價(jià)值感和向往感。

    在PQ具體操作層面，理想汽車內(nèi)部在評(píng)測(cè)理想汽車的靜態(tài)PQ表現(xiàn)時(shí)，會(huì)從用戶視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、心理感覺(jué)以及主觀評(píng)價(jià)等方面的體驗(yàn)出發(fā)，對(duì)外觀品質(zhì)、座椅舒適性、操作舒適性、燈光品質(zhì)、聲音品質(zhì)、人機(jī)工效和功能邏輯共“6+1”個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，而造型設(shè)計(jì)、環(huán)保性、耐久性、維修性等更高要求的專業(yè)性評(píng)價(jià)由專門的獨(dú)立部門負(fù)責(zé)。

    其中，安全感是一輛家用車最基本的60分及格線，好的PQ可以確保一輛車看起來(lái)安全而且用起來(lái)安全，車?yán)锏母黜?xiàng)設(shè)計(jì)，都可以保障家庭成員使用時(shí)的安全。價(jià)值感是指，一輛家用車要為家庭成員創(chuàng)造價(jià)值，PQ團(tuán)隊(duì)要保證車?yán)锏墓δ芗?xì)節(jié)為每個(gè)座位上的家人進(jìn)行了優(yōu)化，而不是僅限于個(gè)別位置的乘客，這是70分、80分的要求。而豪華品牌在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上追求極致的態(tài)度，則會(huì)最終讓用戶產(chǎn)生向往感。

    與此同時(shí)，理想汽車也表示，PQ評(píng)價(jià)中關(guān)注的往往是不易察覺(jué)的細(xì)節(jié)。對(duì)比體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，理想汽車很多對(duì)細(xì)節(jié)的雕琢如果沒(méi)有工作人員提示或仔細(xì)觀察，記者或許很難一眼發(fā)現(xiàn)。然而對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間與車輛互相陪伴的車主，這些細(xì)節(jié)的優(yōu)化處理，則會(huì)潛移默化地將體貼、細(xì)致傳遞出來(lái)，在用戶看不見(jiàn)的地方同樣精益求精正是豪華品牌的重要標(biāo)志，也是讓用戶產(chǎn)生向往感的關(guān)鍵。

    舉例來(lái)看，理想汽車會(huì)通過(guò)調(diào)整車輛A柱的幾何型面，提升駕駛者的視覺(jué)體驗(yàn)；還會(huì)創(chuàng)新地更改HUD蓋板顏色，來(lái)減少?gòu)?qiáng)光下反射對(duì)駕駛員帶來(lái)的干擾；再比如，通過(guò)更改第二排座椅安全帶的固定位置，來(lái)保證各種身高乘員的舒適；乃至對(duì)部件合模線鋒利程度、尾燈飾板和發(fā)動(dòng)機(jī)艙規(guī)整度、尾門開(kāi)閉聲音等“細(xì)枝末節(jié)”，理想汽車也會(huì)通過(guò)精雕細(xì)刻，力求完美。

    那么，理想汽車是如何追求極致PQ的呢？首先，與絕大多數(shù)汽車企業(yè)將PQ分散至各個(gè)工程部門不同，理想汽車將PQ作為獨(dú)立部門，讓PQ工程師成為產(chǎn)品經(jīng)理。這樣，在產(chǎn)品定義時(shí)，一個(gè)好的PQ就成為大家的共識(shí)，也成為理想汽車研發(fā)和制造中明確的目標(biāo)。

    除此之外，理想汽車還打破了汽車行業(yè)感知質(zhì)量評(píng)價(jià)量化難、主觀性強(qiáng)的痛點(diǎn)，制定了具有產(chǎn)品思維、可量化和可成長(zhǎng)迭代的《理想汽車感知質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)則》，將76個(gè)產(chǎn)品點(diǎn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都以量化、可測(cè)量的“數(shù)學(xué)題”形式確定了下來(lái)。其還為每個(gè)高感知零件或系統(tǒng)（用戶交互時(shí)常用的車輛功能所接觸的零件）都制定PQ設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋外觀品質(zhì)、操作舒適性、操作聲音、人機(jī)工效、燈光品質(zhì)等5個(gè)大維度、62項(xiàng)詳細(xì)的設(shè)計(jì)要求。

    理想汽車PQ工程師向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，PQ產(chǎn)品經(jīng)理連接了用戶和研發(fā)制造兩端，會(huì)從海量反饋中提煉有價(jià)值的、共性的信息，以此不斷迭代PQ評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和PQ設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。不止于此，PQ部門員工、其他部門員工，乃至公司CEO李想在使用理想汽車遇到問(wèn)題時(shí)，都會(huì)進(jìn)行反饋，PQ部門則會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化。

    看似苛刻的質(zhì)量感知檢驗(yàn)，最終會(huì)體現(xiàn)在消費(fèi)終端。日前，理想汽車公布數(shù)據(jù)，2023年第42周（10.9-10.15）銷量達(dá)1.05萬(wàn)輛。即使有十一長(zhǎng)假影響，截至10月15日，理想汽車本月銷量仍達(dá)到了1.78萬(wàn)輛。以此勢(shì)頭，沖擊月銷4萬(wàn)輛的目標(biāo)指日可待。

（編輯 張明富）