本報(bào)記者 張敏 見習(xí)記者 梁傲男

    2月25日，攜程集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“攜程”）公布其2024年第四季度及全年未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。“隨著消費(fèi)者對(duì)探索世界和文化體驗(yàn)的日益渴望，2024年旅游市場(chǎng)展現(xiàn)了顯著的韌性。”攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，攜程致力于投資人工智能（AI）并促進(jìn)入境游發(fā)展，以創(chuàng)新助力整體旅游體驗(yàn)提升。

    助力入境游發(fā)展

    第四季度，攜程凈營(yíng)業(yè)收入為127億元，凈利潤(rùn)為22億元。分業(yè)務(wù)來(lái)看，第四季度，攜程在住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假、商旅管理四大業(yè)務(wù)的營(yíng)收分別為52億元、48億元、8.7億元、7.02億元，全年?duì)I收分別為216億元、203億元、43億元、25億元。

    跨境游方面，第四季度，攜程出境酒店、機(jī)票預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)超20%；攜程國(guó)際OTA平臺(tái)酒店、機(jī)票預(yù)訂同比增長(zhǎng)超過(guò)70%。2024年第四季度及全年，攜程入境游預(yù)訂量均同比增長(zhǎng)超100%，其中，來(lái)自免簽國(guó)家的全年預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超150%。

    積極助力入境游發(fā)展，是攜程助推旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的舉措之一。在梁建章看來(lái)，入境游潛力尚未被完全挖掘，目前在中國(guó)尚有上萬(wàn)億元增長(zhǎng)空間，展示中國(guó)魅力、加強(qiáng)全球參與度的機(jī)遇巨大。

    2024年，攜程推出覆蓋線上線下的入境游景區(qū)融合服務(wù)解決方案：線上部分，攜程海外平臺(tái)上有超1.1萬(wàn)家國(guó)內(nèi)景區(qū)門票在售；線下部分，與64家入境游主要景區(qū)合作，設(shè)置國(guó)際版售票機(jī)，截至2024年年底，已服務(wù)近1.5萬(wàn)境外游客線下購(gòu)票。2024年，攜程組織實(shí)施“上海入境免費(fèi)半日游”等超過(guò)25個(gè)大型入境游推廣項(xiàng)目，覆蓋超50個(gè)國(guó)家、地區(qū)。

    近幾年，AI、大模型逐步滲透至各行各業(yè)，也給旅游行業(yè)帶來(lái)提升體驗(yàn)、降低成本等積極價(jià)值。攜程持續(xù)投入AI創(chuàng)新，基于AI推出的“旅行熱點(diǎn)”根據(jù)實(shí)時(shí)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)整，為用戶提供時(shí)下熱門選擇，“線路規(guī)劃”能幫助用戶自動(dòng)生成定制路線和每日概覽，提高決策效率。

    “攜程集團(tuán)將持續(xù)增加AI投入，提供更智能的服務(wù)工具。”攜程首席運(yùn)營(yíng)官熊星對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，隨著人工智能技術(shù)的不斷迭代，攜程不斷加強(qiáng)簡(jiǎn)單服務(wù)流程的自動(dòng)化率，提高服務(wù)效率，目前平臺(tái)咨詢80%問題可以由AI解決。

    2024年綜合傭金率為4.4%

    近期，國(guó)內(nèi)外主要OTA（在線旅游）平臺(tái)相繼發(fā)布2024年第四季度及全年財(cái)報(bào)。

    Booking在2024年總收入為237.39億美元，交易額為1655.8億美元；Expedia在2024年總收入為136.91億美元，交易額為1109.21億美元；Airbnb2024年總收入為111.02億美元，交易額為818億美元。由此計(jì)算，三家綜合傭金率分別為14.3%、12.3%、13.6%。攜程財(cái)報(bào)顯示，2024年交易額為1.2萬(wàn)億元，綜合傭金率為4.4%。

    網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者受電商影響較深，形成了更為成熟的比價(jià)習(xí)慣和以性價(jià)比為導(dǎo)向的消費(fèi)模式，對(duì)OTA平臺(tái)的傭金率空間產(chǎn)生了顯著影響。比價(jià)習(xí)慣使得消費(fèi)者在選擇住宿、交通等服務(wù)時(shí)更加注重價(jià)格因素。OTA平臺(tái)為了吸引和留住用戶，往往需要通過(guò)提供優(yōu)惠券、折扣等方式來(lái)吸引消費(fèi)者。

    此外，在陳禮騰看來(lái)，與國(guó)外普遍較高的人工成本相比，人力成本的優(yōu)勢(shì)使得攜程等國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)方面更加靈活高效，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

    “攜程業(yè)務(wù)覆蓋全面廣泛，其中部分業(yè)務(wù)的傭金率低，拉低了總傭金率。攜程的人力與研發(fā)成本優(yōu)勢(shì)，疊加AI技術(shù)應(yīng)用，為其在價(jià)格敏感市場(chǎng)中建立護(hù)城河。”深圳市華美酒店管理顧問有限公司首席知識(shí)官、旅游酒店行業(yè)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，中國(guó)OTA平臺(tái)正以“低成本+高效率”重構(gòu)行業(yè)生態(tài)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和多元化收入結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的逐步升級(jí)。

    業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，隨著中國(guó)旅游業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展的新篇章，國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)憑借其較低的傭金率和更高的運(yùn)營(yíng)效率，將更有效地平衡平臺(tái)與商家之間的利益，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)的活力和潛力。

（編輯 孫倩）