農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊(記者 田耿文 通訊員 植宇欣)近日,農(nóng)行韶關(guān)分行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的小故事,如一縷清風(fēng),讓“以客戶為中心”的服務(wù)理念,有了最生動(dòng)溫暖的注腳。
日前,農(nóng)行韶關(guān)北江支行接到一通來自佛山的電話,李生急需為正在韶關(guān)服刑的兄長(zhǎng)打印銀行流水。情況特殊,時(shí)間緊迫,李生需當(dāng)日往返。該支行工作人員一邊在電話中反復(fù)核對(duì)所需授權(quán)材料,一邊積極與內(nèi)部相關(guān)部門溝通確認(rèn)信息。當(dāng)天,帶齊資料的李生如約而至,業(yè)務(wù)得以高效辦結(jié)。
“面對(duì)特殊需求,多一分耐心、細(xì)心和責(zé)任心,或許就能為他們驅(qū)散一些陰霾。”這已成為農(nóng)行韶關(guān)分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員更深的共鳴。
一日午后,農(nóng)行韶關(guān)航空港支行的自助區(qū)內(nèi),客戶何女士存完款后匆匆離去,將五張暫未存入的50元紙幣遺忘在機(jī)器旁。細(xì)心的當(dāng)值保安在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)后,毫不猶豫地將其交予內(nèi)勤行長(zhǎng),并清晰地說明情況。內(nèi)勤行長(zhǎng)立即行動(dòng),通過調(diào)取流水記錄與監(jiān)控錄像仔細(xì)比對(duì)核實(shí),迅速鎖定了失主何女士,并通過電話告知。
何女士這才恍然,驚喜與感動(dòng)溢于言表:“真的太感謝了!你們認(rèn)真負(fù)責(zé)、拾金不昧,讓我真切感受到了溫暖。”
從主動(dòng)為特殊客戶想方設(shè)法解憂,到守護(hù)每位客戶無意遺落的財(cái)物,服務(wù)的溫度正體現(xiàn)在這些超越標(biāo)準(zhǔn)化流程的細(xì)微之處。
(編輯 李美麗)
版權(quán)所有《證券日?qǐng)?bào)》社有限責(zé)任公司
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 10120240020增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 京B2-20250455
京公網(wǎng)安備 11010602201377號(hào)京ICP備19002521號(hào)
證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)所載文章、數(shù)據(jù)僅供參考,使用前務(wù)請(qǐng)仔細(xì)閱讀法律申明,風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)。
證券日?qǐng)?bào)社電話:010-83251700網(wǎng)站電話:010-83251800 網(wǎng)站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,即可下載
掃一掃,加關(guān)注
掃一掃,加關(guān)注