農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 鄭蘭蘭）近日，農(nóng)行吉安永豐藤田支行網(wǎng)點(diǎn)迎來一位焦急的客戶張女士。她告訴工作人員，83歲的父親因忘記社保卡密碼無法支取生活費(fèi)，且近期腿部舊疾復(fù)發(fā)，行動(dòng)不便，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，一家人正為此犯愁。

    網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，一邊耐心安撫張女士的情緒，一邊立即協(xié)調(diào)部署上門服務(wù)，隨后，與客戶經(jīng)理攜帶移動(dòng)服務(wù)設(shè)備，跟隨張女士前往姚田鎮(zhèn)祖莊村張大爺家中?？紤]到老人聽力不佳，兩人特意提高音量、放慢語速，細(xì)致講解操作流程，耐心協(xié)助完成人臉識(shí)別、身份核驗(yàn)等步驟，順利為老人辦好社?？艽a重置業(yè)務(wù)。

    “太感謝你們了！不用折騰老人，在家就把難題解決了！”業(yè)務(wù)辦理完成后，張女士緊緊握著工作人員的手再三道謝，連連夸贊農(nóng)行服務(wù)“接地氣、有溫度”。

    據(jù)了解，主動(dòng)上門為行動(dòng)不便客戶排憂解難已成為農(nóng)行吉安分行的常態(tài)化工作。今后，該支行將持續(xù)細(xì)化上門服務(wù)流程，針對老年客戶、行動(dòng)不便群體專門建立“綠色通道”，以更高效、更貼心的服務(wù)打通金融便民“最后一米”，讓每一位客戶的需求都能得到溫暖回應(yīng)。

（編輯 田耿文）