農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 胡馨）“本來還在愁沒法出門辦卡，沒想到你們直接到病房幫忙解決了，太貼心了。”梅州市中醫(yī)醫(yī)院的住院患者握著農(nóng)行梅州客都支行工作人員的手，連連稱贊。

    日前，農(nóng)行梅州客都支行接到該院一位住院患者的緊急求助。據(jù)了解，患者因身體不便無法到網(wǎng)點(diǎn)辦卡，導(dǎo)致醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算與生活款項(xiàng)接收受阻。為幫助客戶解決問題，該行迅速啟動便民服務(wù)預(yù)案，安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員攜帶移動設(shè)備，專程前往醫(yī)院住院部提供上門開卡服務(wù)。

    到達(dá)病房后，該行工作人員先細(xì)致核實(shí)客戶身份信息，再耐心指導(dǎo)客戶完成人臉識別、信息填寫、密碼設(shè)置等開卡流程?？紤]到客戶身體虛弱，該行工作人員特意放慢操作節(jié)奏，用通俗的語言講解賬戶安全注意事項(xiàng)與常用金融服務(wù)功能，全程細(xì)致又暖心。

    此次上門服務(wù)，是農(nóng)行梅州客都支行踐行“以客戶為中心”理念的生動實(shí)踐。未來，該行將持續(xù)關(guān)注老年群體、病患客戶等特殊群體的金融需求，不斷延伸服務(wù)觸角，把優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)送到客戶身邊，用實(shí)際行動傳遞金融溫度。

（編輯 李美麗）