農村金融時報網(wǎng)-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 張海盛 凌慧靈）“太感謝你們了，專門跑一趟幫老人補好社?？ǎ@下養(yǎng)老金終于能按時領了。”廣東省梅州市梅縣區(qū)大坪鎮(zhèn)敬老院負責人緊緊握住農行梅州梅縣支行工作人員的手說道。

    一直以來，農行梅州梅縣支行聚焦特殊群體、老年客群的金融需求，用“上門辦、貼心辦”的實際行動，把便民服務送到群眾心坎上，彰顯金融機構的責任與擔當。

    近日，農行梅縣支行營業(yè)部接到一通特殊來電。梅縣區(qū)大坪鎮(zhèn)敬老院工作人員在電話中反映，院內一位五保戶老人因社?？ㄟz失，無法正常領取養(yǎng)老金和生活補貼，而敬老院距離網(wǎng)點近25公里，老人又臥床行動不便，無法到店辦理補卡業(yè)務，希望銀行能提供幫助。

    了解情況后，該支行工作人員第一時間啟動特殊客戶服務響應機制，迅速整理好社?？ㄑa辦所需的資料和設備，驅車前往敬老院。到達后，該支行工作人員先是細心核對老人身份信息，隨后耐心指導老人簽署授權文件，全程高效操作、細致講解，很快便完成了補卡手續(xù)。該支行工作人員還結合老人需求，用通俗的語言講解了社保卡查詢余額、領取補貼等使用方法，以及安全用卡的注意事項，確保老人后續(xù)能順暢使用。

    服務無小事，民生大于天。農行梅州梅縣支行相關負責人表示，未來將持續(xù)優(yōu)化特殊群體便民服務舉措，把“被動等客”變?yōu)?ldquo;主動上門”，讓行動不便的群眾“少跑腿、不跑腿”，切實解決“出門難、辦事難”問題，不斷提升客戶金融服務的獲得感與滿意度。

（編輯 李美麗）