農(nóng)村金融時報網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 羅晴文）為提升客戶線上渠道使用體驗感，農(nóng)發(fā)行四川峨眉山市支行將網(wǎng)上銀行推廣工作作為“為群眾辦實事”重要實踐，通過打通“三個一公里”，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿。

    打通員工“最近一公里”。該支行突出“早”字為先，“快”字當前，“實”字為要，高度重視網(wǎng)上銀行推廣工作。組織全體員工開展經(jīng)常性崗位練兵，讓員工對網(wǎng)銀各模塊熟練、精通，夯實網(wǎng)銀服務(wù)基礎(chǔ)。多次組織業(yè)務(wù)骨干學習相關(guān)制度文件，確?？焖?、準確解答客戶實際使用問題，為推廣網(wǎng)上銀行工作打下扎實理論基礎(chǔ)。加強跨部門溝通協(xié)調(diào)，以柜面人員牽頭，客戶部同步協(xié)作推進，通過跨部門溝通協(xié)調(diào)，減少部門間重復冗長工作，提高網(wǎng)上銀行推廣速度。

    打通客戶“最后一公里”。該支行結(jié)合農(nóng)業(yè)政策性銀行特點，從不同客戶辦理業(yè)務(wù)具體情況和實際需求出發(fā)，為客戶定制“一企一策”服務(wù)指導，讓客戶了解并主動使用農(nóng)發(fā)行網(wǎng)上銀行。開展“線上+線下”網(wǎng)銀宣傳，提高客戶對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)認知度和熟悉度，針對部分簽約意愿不高的客戶，通過上門宣傳、電話推廣、微信溝通等方式向客戶大力宣傳網(wǎng)上銀行優(yōu)越性能，打消客戶顧慮。對新開立賬戶的客戶，全面宣傳網(wǎng)上銀行安全便捷，引導和鼓勵其同步開立網(wǎng)上銀行。目前該支行已成功簽約網(wǎng)上銀行客戶達95%。

    打通服務(wù)“最難一公里”。該支行牢固樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當客戶遇到系統(tǒng)故障、操作有誤等情況時，柜面人員通過采取電話溝通、上門服務(wù)、引導客戶撥打客服熱線等方式，解決操作問題，確保網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)正常辦理。同時落實減費讓利政策，對所有客戶均減免匯劃費、證書年費等費用，以優(yōu)價服務(wù)提高客戶接受度。

（編輯 郝飛）