農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江西訊（記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 葉敏）今年以來(lái)，為深入貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，農(nóng)發(fā)行江西玉山縣支行聚焦賬戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)行“線(xiàn)上預(yù)約+容缺受理”賬戶(hù)業(yè)務(wù)辦理流程及硬件升級(jí)雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理效率與服務(wù)品質(zhì)雙提升，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)尤其是涉農(nóng)企業(yè)、小微企業(yè)提供更高效便捷的金融服務(wù)。

    該支行全面升級(jí)賬戶(hù)服務(wù)體系，推出“線(xiàn)上預(yù)約+容缺受理”服務(wù)模式，破解傳統(tǒng)線(xiàn)下開(kāi)戶(hù)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、資料審核流程繁瑣的痛點(diǎn)，同時(shí)針對(duì)信用良好的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，推出“先開(kāi)后補(bǔ)”容缺機(jī)制，允許在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下先行辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)，后續(xù)補(bǔ)充非關(guān)鍵性材料，切實(shí)解決客戶(hù)“反復(fù)跑”難題。

    該支行還積極打造高效自助場(chǎng)景，在支行營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新推出“客戶(hù)自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，在專(zhuān)區(qū)配備智能化設(shè)備，滿(mǎn)足客戶(hù)臨時(shí)辦公需求；針對(duì)常用的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化模板及圖文并茂的操作指引手冊(cè)，使客戶(hù)能自助完成申請(qǐng)書(shū)打印、回單下載等高頻業(yè)務(wù)；設(shè)立自助專(zhuān)區(qū)，通過(guò)科技手段將傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)延伸至客戶(hù)自助操作場(chǎng)景，讓客戶(hù)感受到“智慧金融”的便捷與溫度。

    農(nóng)發(fā)行玉山縣支行通過(guò)“流程瘦身+科技賦能”的組合拳，不僅縮短客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理的物理時(shí)間，更有效提升服務(wù)過(guò)程的體驗(yàn)價(jià)值。

（編輯 李美麗）