農村金融時報網-黑龍江訊（記者 黃力輝）今年以來，農發(fā)行黑龍江望奎縣支行積極踐行政策性銀行使命擔當，立足區(qū)域經濟發(fā)展需求，創(chuàng)新推出“一對一”定制化金融服務模式，通過“一戶一策”精準對接、全周期跟蹤服務，探索政策性金融服務新路徑。

    專人對接，溫暖人心。該支行為每位客戶分配專屬柜面服務顧問，以“通俗易懂的講解+手把手教學”方式，從手機銀行操作指導到相關業(yè)務查詢，從反洗錢到防詐知識普及，為客戶提供從業(yè)務咨詢到落地辦理全流程陪伴式服務，讓金融服務更有溫度。

    一戶一檔，精準服務。該支行為每位客戶建立專屬服務檔案，從鄉(xiāng)村振興項目咨詢到金融政策解讀，客戶需求被細致記錄、動態(tài)跟蹤，確保服務緊跟客戶腳步。

    一窗通辦，高效響應。該支行柜面團隊通過跨部門協(xié)作，為客戶整合開戶、結算、信貸咨詢等全流程服務，復雜業(yè)務“一窗受理、專人跟進”，讓客戶省心省力。

    實時守護，貼心關懷。春耕期間，該支行竭力做好農資貸款業(yè)務；秋收旺季，延長服務時間保障資金流轉；非營業(yè)時段，客戶專屬服務顧問在線守候，隨時解答疑問。

（編輯 李美麗）