農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣東訊（記者 田耿文 通訊員 鄧碧蘭）5月20日，暴雨侵襲廣東省河源市龍川縣，郵儲銀行龍川支行工作人員冒雨奔赴偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，為癱瘓臥床的老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)，解了其治病用錢的燃眉之急。

    當(dāng)天上午，郵儲銀行龍川支行營業(yè)廳內(nèi)，朱行長接到葉女士緊急求助。葉女士的老伴陳先生因中風(fēng)長期臥床，存折密碼遺忘，無法支取治病錢。按照常規(guī)流程，密碼重置需本人辦理，但陳先生行動不便，無法到網(wǎng)點。面對特殊情況，該支行立即啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，決定上門辦理。

    然而，工作人員在聯(lián)系客戶時發(fā)現(xiàn)，葉女士預(yù)留的電話號碼缺失一位數(shù)字，備用號碼也無人接聽。系統(tǒng)登記住址不全，無具體門牌信息。為此，該支行員工多渠道輾轉(zhuǎn)查詢，最終成功聯(lián)系上陳先生家人。

    隨后，工作人員嚴(yán)謹(jǐn)完成身份核實、拍照取證等流程，并由陳先生按下手印完成委托手續(xù)。

    次日，該支行開通綠色通道，僅用1小時完成密碼重置審批。當(dāng)葉女士拿到存折時，激動地說：“沒想到你們冒雨上門，這么快就辦好了，真是幫了我們大忙。”

    該支行表示，將持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)機制，讓金融服務(wù)更有溫度，切實解決群眾急難愁盼問題。

（編輯 郝飛）