農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 潘依）近年來(lái)，農(nóng)發(fā)行四川樂(lè)山市五通橋區(qū)支行深入貫徹落實(shí)“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”服務(wù)理念，以提升客戶體驗(yàn)為核心，聚焦硬件升級(jí)、專業(yè)賦能和服務(wù)延伸三大維度，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)效再上新臺(tái)階，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入金融動(dòng)能。

    該支行立足客戶需求，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施精細(xì)化改造。一方面，完善功能分區(qū)，科學(xué)規(guī)劃業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)、公共教育區(qū)及敬老服務(wù)區(qū)，并增設(shè)愛(ài)心驛站標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶動(dòng)線高效分流。另一方面，強(qiáng)化便民設(shè)施配置，配備飲水機(jī)、雨傘、醫(yī)藥箱、老花鏡等便民物資，同時(shí)引入LED數(shù)字廣告機(jī)、自助填單設(shè)備等智能機(jī)具，既提升業(yè)務(wù)辦理效率，又營(yíng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。

    為鍛造專業(yè)高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，該支行建立“三位一體”培訓(xùn)機(jī)制：一是通過(guò)部務(wù)會(huì)、柜面晨會(huì)常態(tài)化學(xué)習(xí)制度文件及操作流程。二是開(kāi)展開(kāi)戶流程專項(xiàng)培訓(xùn)，厘清客戶經(jīng)理盡職調(diào)查與柜面受理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”。三是嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)禮儀，從著裝、妝容到服務(wù)話術(shù)均制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)得體的形象傳遞農(nóng)發(fā)行服務(wù)溫度。

    該支行主動(dòng)打破網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)邊界，開(kāi)展“進(jìn)企入戶”專項(xiàng)行動(dòng)：一是組織業(yè)務(wù)骨干赴合作企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)網(wǎng)銀操作、電子對(duì)賬等實(shí)務(wù)，有效提升客戶系統(tǒng)操作水平。二是聯(lián)合開(kāi)展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”金融消費(fèi)者宣傳活動(dòng)，普及反詐知識(shí)、存款保險(xiǎn)等知識(shí)，惠及群眾300余人次，進(jìn)一步筑牢銀企合作根基。

（編輯 李美麗）