農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 雷皓杰）近年來，為滿足客戶智能化一站式服務(wù)需求，踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，農(nóng)發(fā)行四川通江縣支行積極推進(jìn)對(duì)客服務(wù)一體化建設(shè)，從硬件升級(jí)、人員整合、流程優(yōu)化等多方面出發(fā)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

    升級(jí)硬件，打造舒適型服務(wù)場景。該支行對(duì)營業(yè)大廳辦公環(huán)境進(jìn)行全面升級(jí)改造，拆除隔斷玻璃，打造開放式服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步拉近與客戶間的距離，構(gòu)建面對(duì)面交流服務(wù)場景；整合功能區(qū)域，設(shè)置網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、客戶填單區(qū)及VIP室；清理上墻宣傳海報(bào)，購置全新多媒體宣傳設(shè)備及客戶服務(wù)設(shè)施，營業(yè)廳堂煥然一新，有效提高支行形象和客戶體驗(yàn)度。

    整合人員，構(gòu)建綜合型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。該支行通過客戶經(jīng)理與柜員“結(jié)對(duì)子”模式，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)零距離協(xié)作。強(qiáng)化跨條線培訓(xùn)，提升綜合服務(wù)能力，利用晨會(huì)與職工夜校等方式，開展多條線培訓(xùn)，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理、柜員同時(shí)考取多條線上崗資質(zhì)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平，提升綜合服務(wù)能力。同時(shí)，開放客戶經(jīng)理與柜員系統(tǒng)查詢權(quán)限，通過跨部門數(shù)據(jù)共享強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升業(yè)務(wù)無縫對(duì)接能力，讓客戶少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。

    優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)辦理。針對(duì)客戶反映手續(xù)繁、跑路多等問題，該支行構(gòu)建客戶經(jīng)理和柜員開放式一體化辦公場景，優(yōu)化整合部門間對(duì)客服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)場地互用、職能互補(bǔ)、流程互聯(lián)；優(yōu)化服務(wù)流程，最大程度整合客戶營銷、項(xiàng)目調(diào)查評(píng)估、資金投放支付、存續(xù)期管理等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程，切實(shí)加強(qiáng)流程銀行建設(shè)；釋放柜面人員資源，補(bǔ)充客戶營銷力量，推動(dòng)對(duì)客服務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步提升。此外，該支行實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)“一站式服務(wù)”辦理，縮短非必要環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)效率有效提升。

（編輯 李美麗）