農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 李美麗 通訊員 劉鑫晶）今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行肇慶市封開(kāi)支行深入踐行“傾心為農(nóng)客戶(hù)至上協(xié)力高效”服務(wù)理念，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)賬戶(hù)結(jié)構(gòu)做“加減法”，為全行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)根基，全面提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)效。

    一是拓展客戶(hù)群，做好高質(zhì)量發(fā)展“加法”。該行扎實(shí)開(kāi)展客戶(hù)走訪對(duì)接工作，主動(dòng)上門(mén)對(duì)接貸款企業(yè)、施工企業(yè)及部分實(shí)體企業(yè)等各類(lèi)客戶(hù)，摸清業(yè)務(wù)鏈、資金鏈、關(guān)系鏈等鏈條延伸情況，監(jiān)測(cè)跟蹤資金流向，打造形成鏈狀客戶(hù)群，努力增加賬戶(hù)有效開(kāi)戶(hù)數(shù)。柜面人員全面梳理企業(yè)辦理開(kāi)戶(hù)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，按照賬戶(hù)開(kāi)立、變更、注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)制作“賬戶(hù)資料清單”，大大提升開(kāi)戶(hù)效率、縮短開(kāi)戶(hù)時(shí)間；積極采用線上開(kāi)戶(hù)模式，輔助客戶(hù)使用“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行APP”自動(dòng)采集填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)企業(yè)身份信息，提前完成客戶(hù)預(yù)約資料的審核；從“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”到“走出去”，針對(duì)一些特殊情況，該行指定專(zhuān)人上門(mén)幫助客戶(hù)收集資料、日常對(duì)賬等，大力提升客戶(hù)滿意度。

    二是定期摸排查，做好賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)“減法”。隨著農(nóng)業(yè)政策性金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展力度的不斷加大，該行結(jié)算賬戶(hù)數(shù)量呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，零余額、長(zhǎng)期不動(dòng)等賬戶(hù)數(shù)量也在增加。該行不斷夯實(shí)銀行機(jī)構(gòu)賬戶(hù)管理主體責(zé)任，指定落實(shí)專(zhuān)人牽頭負(fù)責(zé)，全面強(qiáng)化對(duì)零余額、長(zhǎng)期不動(dòng)等賬戶(hù)清理排查工作，定期提醒沒(méi)有結(jié)算需求的客戶(hù)可以辦理銷(xiāo)戶(hù)，并根據(jù)實(shí)際情況，為異地客戶(hù)提供便利服務(wù)，全力做好結(jié)算賬戶(hù)數(shù)量“減法”。

    一季度以來(lái)，該行累計(jì)對(duì)接開(kāi)立企業(yè)有效賬戶(hù)10戶(hù)，撤銷(xiāo)零余額、長(zhǎng)期不動(dòng)等賬戶(hù)8戶(hù)。下一步，該行將圍繞“安全運(yùn)營(yíng)合規(guī)運(yùn)營(yíng)集約運(yùn)營(yíng)智慧運(yùn)營(yíng)”方向，全面優(yōu)化結(jié)算賬戶(hù)結(jié)構(gòu)，為支行支農(nóng)資金籌集、業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、積極踐行農(nóng)業(yè)政策性金融職能奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（編輯 田耿文）