農村金融時報網-四川訊（記者 余連斌 通訊員 張清?。┰谕七M鄉(xiāng)村全面振興戰(zhàn)略布局中，農發(fā)行四川犍為縣支行以服務革新為抓手，通過數字賦能、流程再造、人才強基三大工程，精準發(fā)力破解“三農”金融服務痛點。今年以來，該支行已實現業(yè)務辦理效率提升60%，客戶滿意度達100%，累計投放貸款4.8億元，較年初凈增4.19億元，增長12%，為縣域經濟高質量發(fā)展注入了強勁動能。

    科技賦能 打造便捷金融服務通道

    農發(fā)行犍為縣支行通過大力推廣企業(yè)網銀與手機銀行功能，讓客戶能夠隨時隨地辦理賬戶查詢、轉賬匯款、貸款申請等多項業(yè)務，打破了時間與空間的限制。

    同時，該支行通過向企業(yè)推薦農發(fā)行總行與國家糧食交易中心聯合開發(fā)的“競采貸”模式，借助線上貸款申請系統(tǒng)，企業(yè)只需在系統(tǒng)中提交貸款申請，通過全流程線上自動化辦貸系統(tǒng)，提供了“一鍵申請、即時到賬”的高效服務，大大縮短了貸款審批周期，讓企業(yè)資金需求得到及時滿足。

    優(yōu)化流程 提升業(yè)務辦理效率

    為解決客戶業(yè)務辦理過程中的痛點、難點問題，農發(fā)行犍為縣支行對業(yè)務流程進行全面梳理與優(yōu)化，明確各部門職責分工，建立高效的協(xié)同工作機制，實現業(yè)務辦理的“加速度”。

    在賬戶開立方面，該支行通過推行線上預約開戶服務，客戶可通過手機銀行或網銀提前預約開戶時間，并在線提交開戶申請及相關資料。銀行工作人員提前對資料進行預審，待客戶臨柜時，只需進行簡單的信息確認與簽字，即可完成開戶手續(xù)，開戶時間從原來的數小時縮短至半小時以內。對于符合條件的優(yōu)質客戶，還可享受“容缺受理”服務，即部分非關鍵資料暫時缺失時，先為客戶辦理開戶，后續(xù)再補齊資料，進一步提高了開戶效率。

    強化培訓 提升服務團隊專業(yè)素養(yǎng)

    優(yōu)質的服務離不開專業(yè)的團隊。為此，農發(fā)行犍為縣支行持續(xù)加大員工培訓力度，打造一支業(yè)務精通、服務熱情的高素質服務團隊。定期組織員工參加金融業(yè)務知識培訓，內容涵蓋信貸政策、結算業(yè)務、風險管理等多個領域，使員工及時掌握最新的金融政策與業(yè)務知識，提升業(yè)務能力。同時，加強服務禮儀與溝通技巧培訓，通過情景模擬、案例分析等方式，讓員工學會如何與客戶進行有效溝通，提供貼心、周到的服務。

    通過一系列培訓舉措，該支行員工的服務意識與專業(yè)素養(yǎng)得到顯著提升。在面對客戶咨詢時，能夠迅速、準確地解答問題；在處理業(yè)務時，操作更加熟練、規(guī)范，為客戶提供了更加優(yōu)質、高效的服務體驗。

（編輯 郝飛）