農(nóng)村金融時報網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 羅晴文）今年以來，農(nóng)發(fā)行四川峨眉山市支行以“強學習、創(chuàng)宣傳、優(yōu)服務”為抓手，多措并舉推進銀企對賬工作，通過優(yōu)化服務機制、創(chuàng)新宣傳方式、細化分類管理等措施，切實提升對賬效率與客戶滿意度，筑牢資金安全防線。

    強化學習培訓，壓實責任落實。該支行明確對賬管理崗位職責，實行“專人專崗”管理模式，建立對賬指標動態(tài)跟蹤臺賬，按月分析對賬難點并制定整改方案。組織對賬人員學習文件制度，強化合規(guī)意識，確保流程標準化、操作規(guī)范化，實行重點賬戶按月對賬、主管對賬單抽查制度，杜絕代客對賬行為，必要時提供雙人上門服務。

    創(chuàng)新宣傳引導，提升客戶主動性。該支行采取“線上+線下”結合方式，通過多樣化服務提升客戶體驗，積極開展對賬宣傳活動。在營業(yè)網(wǎng)點通過手冊、海報、LED屏推廣電子對賬功能，宣傳網(wǎng)銀對賬優(yōu)勢，節(jié)約客戶時間成本，利用網(wǎng)銀體驗機“手把手”教學，降低客戶使用門檻，提升客戶操作便利性。深入企業(yè)單位，向客戶宣傳對賬的重要性與時效性，推動客戶從“被動對賬”轉為“主動對賬”，以優(yōu)質服務獲客戶好評。

    優(yōu)化服務模式，分類管理提效。該支行根據(jù)客戶需求提供電子、紙質對賬服務，在每月初3個工作日內發(fā)出對賬單，通過對網(wǎng)銀客戶進行電話提醒，紙質客戶采用上門對賬方式，提高對賬效率和減少客戶奔波。加強客戶信息維護，確保賬戶狀態(tài)正常，并對聯(lián)系信息不符的賬戶完善盡職調查，對貸款企業(yè)、大額交易客戶調整高頻次對賬，保障資金安全，定期清理無效賬戶并上門核實客戶經(jīng)營狀況，對連續(xù)一年未使用的賬戶通知客戶確認或銷戶。該支行重點賬戶對賬率始終保持100%，有效保障賬戶資金安全。

（編輯 郝飛）