農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 葉靜宇）為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，農(nóng)發(fā)行江西贛州市南康區(qū)支行于近日啟動了“好客戶”服務(wù)提升行動，通過優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、強化風險防控，全面提升客戶滿意度與金融服務(wù)質(zhì)效，為鄉(xiāng)村振興注入強勁動能。

    該支行積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托線上預(yù)填功能，客戶可提前通過手機完成信息錄入，配套柜員全程指導(dǎo)，將臨柜辦理時間縮短50%以上，同時升級企業(yè)網(wǎng)銀3.0系統(tǒng)，優(yōu)化轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢等高頻功能，新增菜單快捷搜索、一站式消息中心，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零等待”。

    面對涉詐風險高發(fā)態(tài)勢，該支行通過工商系統(tǒng)核驗、受益所有人識別、開戶用途“三問”等措施嚴把入口關(guān)，并運用系統(tǒng)監(jiān)測資金流向，實現(xiàn)風險早發(fā)現(xiàn)、早處置；針對老年客戶群體，配備愛心座椅、放大鏡、醫(yī)藥箱等適老化設(shè)施，提供上門對賬、反詐宣講等服務(wù)，切實守護客戶資金安全。

    下一步，該支行將持續(xù)聚焦客戶需求，以更優(yōu)服務(wù)、更強風控、更實舉措，打造“好客戶”服務(wù)品牌，為鄉(xiāng)村振興和實體經(jīng)濟發(fā)展貢獻農(nóng)發(fā)行力量。

（編輯 李美麗）