農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 郝飛 通訊員 巫娜）近日晚間時(shí)分，郵儲(chǔ)銀行河源市連平縣支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一位客戶在ATM機(jī)上取款，客戶在取款時(shí)未發(fā)現(xiàn)一張紙幣滑落至取款區(qū)地面，監(jiān)控中心通過實(shí)時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)該情況后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人講明情況。

    網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即驅(qū)車僅用4分56秒趕到現(xiàn)場(chǎng)，拾起那張“出逃”的鈔票，并依據(jù)《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》在原地履行30分鐘保管義務(wù)。在未能現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系客戶情況下，次日通過調(diào)取交易流水、核對(duì)生物識(shí)別信息及賬戶驗(yàn)證三重?cái)?shù)據(jù)匹配，確認(rèn)客戶身份后將資金準(zhǔn)確劃回原賬戶。

    該事件體現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行連平縣支行對(duì)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》的嚴(yán)格執(zhí)行，通過"監(jiān)控預(yù)警—物理回收—生物核驗(yàn)—系統(tǒng)追溯"四重風(fēng)控機(jī)制，確保客戶資金全鏈條閉環(huán)管理。即便面對(duì)小額資金，仍嚴(yán)格履行保管義務(wù)，彰顯國有大行對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

（編輯 田耿文）