本報記者 鄭長靈

    為切實提升適老化金融服務(wù)水平，更好地滿足老年群體金融服務(wù)需求，近年來，郵儲銀行江西上饒市分行積極踐行社會責(zé)任，聚焦老年客戶群體，持續(xù)優(yōu)化貼心暖心服務(wù)流程，著力做優(yōu)、做細(xì)、做實適老助老服務(wù)工作。

    完善服務(wù)設(shè)施 打造適老化服務(wù)環(huán)境

    走進(jìn)郵儲銀行上饒市分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點，可見網(wǎng)點大廳為老年人設(shè)置的“愛心專座”及專為老人設(shè)置的綠色通道，針對年齡較大的客戶可享受業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理，實行一對一專業(yè)化服務(wù)。同時，網(wǎng)點還為老年客戶配備老花鏡、大字指示牌等設(shè)備，以滿足老年客戶群體的需求。

    此外，該分行還要求轄內(nèi)各單位全面梳理轄內(nèi)老年客群信息，定期開展暖心服務(wù)；針對老年人身體不適、行動不便等情況，網(wǎng)點工作人員利用行內(nèi)配備的移動設(shè)備上門為客戶辦理，為老齡客戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

    據(jù)悉，該分行轄內(nèi)網(wǎng)點還積極同鄉(xiāng)鎮(zhèn)各村委會合作，組織金融服務(wù)小隊，針對社?？せ畹葮I(yè)務(wù)實行批量統(tǒng)一現(xiàn)場辦理，讓村民足不出戶便可享受到郵儲銀行的金融服務(wù)。

    金融知識普及 提升老年客戶金融素養(yǎng)

    為提升老年客戶群體的風(fēng)險防范意識，郵儲銀行上饒市分行轄內(nèi)網(wǎng)點定期開展金融知識小課堂，提升老年客群防范風(fēng)險意識及投資理財常識。

    同時，該分行還積極發(fā)揮網(wǎng)點主陣地作用，對前往辦理業(yè)務(wù)或咨詢的老年群體適時開展金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，幫助老年人了解并體驗新科技，切實讓老年人會用、敢用、想用銀行智能化金融服務(wù)。

    此外，該分行還積極走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村，圍繞“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”“防范非法集資”等金融知識進(jìn)行有針對性的普及宣傳，著力提高老年客戶自我保護(hù)能力，幫助他們守好“錢袋子”、護(hù)好“養(yǎng)老錢”。

    接下來，郵儲銀行上饒市分行將持續(xù)深入推進(jìn)適老助老服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)功能、優(yōu)化服務(wù)流程，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求持續(xù)升級“適老化”服務(wù)，為廣大老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更周全、更貼心的金融服務(wù)。

（編輯 汪世軍）