農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-黑龍江訊（記者 黃力輝）今年以來，農(nóng)發(fā)行黑龍江富錦市支行采取“四個(gè)強(qiáng)化”措施，不斷提升柜面基礎(chǔ)管理工作質(zhì)效和對(duì)客服務(wù)水平。

    強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升基礎(chǔ)管理水平。該支行把夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)作為提升服務(wù)質(zhì)效的首要舉措，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行各項(xiàng)制度文件及運(yùn)營(yíng)條線最新業(yè)務(wù)要求；組織參加佳木斯市分行運(yùn)營(yíng)條線考試，取得平均分?jǐn)?shù)第一名的好成績(jī)。

    強(qiáng)化柜面服務(wù)，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)效。該支行創(chuàng)新服務(wù)舉措，在合規(guī)前提下優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)感；建立柜面人員與客戶經(jīng)理高效溝通互聯(lián)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開立賬戶“一站式”響應(yīng)，所需材料信息“一張紙”傳達(dá)，前置必要流程“一條線”貫通，確?？蛻襞R柜前完成盡職調(diào)查和表單填制等前期工作。2024年以來，該支行累計(jì)開立賬戶73戶。

    加強(qiáng)流程管理，提升運(yùn)營(yíng)大集中通過率。該支行在賬戶管理及支付結(jié)算過程中嚴(yán)格落實(shí)人民銀行等監(jiān)管部門相關(guān)要求，熟知熟記上級(jí)行業(yè)務(wù)文件規(guī)定，規(guī)范相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程和手續(xù)；柜面人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對(duì)客戶提供的各項(xiàng)材料，采取柜面雙人復(fù)核方式審查業(yè)務(wù)單證，確保資料真實(shí)性、完整性、合規(guī)性，確保錄入數(shù)據(jù)要素信息準(zhǔn)確。2024年富錦市支行累計(jì)完成大集中業(yè)務(wù)387筆，大集中業(yè)務(wù)通過率100%，2025年一季度共上傳大集中業(yè)務(wù)503筆，大集中業(yè)務(wù)通過率100%。

（編輯 田耿文）